四月花开春正好，在春雷的余音中，在雨水的滋润下，大地到处呈现出一派蓬勃的生机。近日，南安农村合作银行争创农村金融综合服务示范行工作也在紧锣密鼓的开展着。　　

4月7日，该行与市区首家高清数字电影厅签约合作；10日，正式启动中层干部双向选择；12日，启动招聘新员工工作；15日，与南安电力公司联合推出“轻松缴电费”惠农业务；21日，召开2011年工作会暨表彰大会；28日，省银监局黄邦锋副局长在泉州银监分局刘子荣局长等领导的陪同下对石井镇桥头村（“学苍南 见行动”农户信息库采集试点村）进行调研；29日，由南安市政府主办，该行承办的“幸福南安 惠农行动“--南安市惠农小额贷款暨农村金融服务档案库启动仪式隆重举行。　　

繁忙的一月，却仅仅是该行争创农村金融综合服务示范行工作的一个简短缩影。自召开争创农村金融综合服务示范行动员大会，成立领导小组以来，该行认真、有序、高效的开展了系列工作，一路走来，一步一脚印。　　

金融品种求“全”　　

“谢谢农合行，让我们农民兄弟也有了城里人一样的住房按揭贷款，让我们的村民搬进了新家”。党的十七大代表，南安梅山镇蓉中村书记李振生感慨的说。　　

南安市是我省第一个人口大县（市），据有关统计数据表明，截止2010年12月末，总人口150万，其中非农业人口37.5万。在以往，对广大农民来说，按揭贷款建新房、买房或装修是不能想象的奢望，其盖房只能穷一己、一生之力，不仅使其绝大多数收入被迫投入住房建设，而且因为资金有限，其房屋质量和居住条件都无法较大幅度提升。针对此情况，该行因时、因地制宜，制定了《农村住房贷款管理办法》，规定农民可以采取担保、联保等保证方式，分期按揭付款，并选择梅山镇蓉中村新农村建设项目为试点，积极推进农民按揭贷款，目前已发放贷款21笔，金额295万元，后续贷款手续还在申请办理中。　　

继率先开办机械按揭贷款、林权、海域权抵押贷款，以及成功推出存货质押贷款、小企业联保贷款和农村住房按揭贷款后，该行针对不同的贷款客户需求，研发出了30多种的贷款品种。在传统业务进一步的细化和提升的同时，该行也先后开办了贷记卡、网上银行、短信银行、电话银行、居家银行、保管箱等业务。　　

覆盖范围扩“广”　　

延伸金融服务的深度广度，实现农村金融综合服务全覆盖，该行在小额支付便民点建设、农户信息库工程建设、以及增加银行卡服务功能等工作做了有益的尝试和推广。　　

南安“世纪之村”农村信息化综合服务平台是南安康美镇兰田村自主研发面向三农、服务三农的农村信息化综合服务平台，该平台被确定为“2008-2009年国家星火计划”项目、获“全国先进农村综合信息服务站”称号，并在“2010信息化与现代农业博览会”上荣获推广应用二等奖，该行与世纪之村集团联手共同建立“农信便民点”，率先在兰田村建立“小额支付便民点”，共同发行了世纪之村农惠通便民联名卡。“互惠互利、同理念、促发展；有利于拓展世纪之村的功能；有利于打造银企合作的样本”，省人大代表、康美镇兰田村党委书记、世纪之村集团董事长潘春来如此评价了双方的合作。该行除了和世纪之村集团联手外，更是多方寻找合作商铺、伙伴，力争年度内布设200个农信便民点，实现村村通。　　

桥头村位于民族英雄郑成功的故乡石井镇，距离金门仅23海里，与宝岛台湾一衣带水，目前共有人口1266人，农户250多户。该村一直以来都是个传统的农业村，村民主要以捕鱼、种植、打工为主，全村仅有几家小型加工场，暂无企业，村民收入来源有限。村领导班子近年来为如何发展本村经济也是挠破头皮、想尽办法、做出种种努力，但由于受制于资金的约束，效果一直不明显。而恰逢此时，南安合行正提出“从大客户转向千家万户”，大力推广“增户扩面”的管理理念，考虑到该村民风朴实，村民注重诚信，又是该行的一个信用村，于是，一个“农户信息采集试点村”工作方案便产生并得到了有效的执行。目前，共采集有效农户信息档案252户，授信220户，授信2927万元，共为120户村民发放“农易贷”帮扶贷款、农民子女助学贷款等1605万元。为进一步推广试点村工作成效，该行计划于今年第二季度完成47个信用村、近5万户农户信息采集工作，争取在2011年底完成100个行政村、约9.5万户的农户信息采集及信用等级评定工作，争取在2012年采集面达70%以上，采集农户信息约27万户，到2013年建立起较为完整的全市农户信息库。　　

    “只要办理一次手续，今后就不用每个月再坐‘摩的’出来缴电费了，实在是方便、省事”。近日，这句话不仅经常在该行的网点里听见,更是在乡村的街头巷尾随处可闻。家住南安梅山镇的老李对此感触很深，老李年近70岁，儿子儿媳在外地做生意，只剩他和老伴在家照顾孙子读书、生活。以往每月到了缴电费的时候，老李总要在门口等路过的‘摩的’，然后花5块钱，坐‘摩的’到最近的缴费窗口去缴纳一个月近30元的电费。而如今，老李只去了一趟合作银行，以后每个月的电费就直接从他银行卡上自动划转，免去了诸多麻烦和不便。据悉，该行的银行卡在以往只具有简单的存取款功能，而现在却具备了代发工资、代缴代扣水电费、缴交通讯费、代理新农保、种粮直补“一卡通”、在该行特约商户刷卡消费享一定折扣优惠等多种功能。　　

服务质量争“优”　　

“树立以客户为中心的服务理念，网点布局要合理，电子渠道要畅通，柜面服务要高效，信贷服务要阳光化，要为客户提供文明优质的现代金融服务”。该行陈文清董事长在争创农村金融综合服务示范行动员大会上提出了明确的要求。　　

营业环境更干净、整洁了；员工形象更专业、标准了；柜面服务更规范、亲切了，该行的客户明显感觉到了变化。该行通过开展“提升营业网点服务质量”活动，确立员工服务意识，创建意识，合规意识，从零做起，从我做起，全面提升服务质量，全力打造标杆网点。从提高客户“满意度”着手，从改善网点服务环境、完善便民服务措施、塑造员工职业形象、规范员工服务流程四个方面展开，达到了全员动员、全覆盖、全方位对网点窗口服务进行规范和提升。通过系列工作，该行营业部获“2010年泉州银行业优秀零售支行”称号，并被中国银行业协会授予“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为福建农信系统唯一一家跻身全国千佳的优秀银行网点；仑苍支行被评为“福建省巾帼文明岗”；并有14个网点获评“南安市级青年文明号”。　　

实行公开、公示制度，统一制作信贷服务指南示意图，公开贷款种类、对象、条件、办理程序、受理时限等，并在各营业网点的信贷服务中心醒目位置向群众公开；拓宽信贷受理渠道，开设直接申请、网上申请、电话申请等三种受理方式，解决不同客户的需求；通过阳光信贷的一系列推广工作，让广大客户真切地感受到农村合作银行“进门不再烦，办贷不再难，手续不再繁”，大大密切了与广大客户的联系和合作。在密切和客户关系的同时，没有出现办贷过程中有“吃、拿、卡、要”等违规行为。在阳光办贷中，也涌现出了一批先进个人和单位，该行水头支行刘金狮获全国农村合作金融机构服务三农和支持中小企业最佳信贷员奖。　　

业务发展追“好”　　

去年，南安市三家符合国家环保要求的电镀企业在该行取得1500万元的授信。据悉，上述企业积极响应市政府关于“南安电镀集控区搬迁建设项目”的要求，实行整体搬迁，并严格落实环保要求，通过相关部门的验收。企业负责人高兴的说，银行的信贷支持不仅解决了他们企业的资金需求，而且更加坚定了他们落实国家政策的决心。　　

        近年来，该行积极落实国家环保政策要求，持续深入推进“绿色信贷”建设，采取“堵、排、减、加”的办法，运用信贷杠杆调剂资源配置，推进地方节能减排和经济结构调整工作，全力支持海西低碳经济发展。一是“堵”。对没通过环保审批的新建或在建的企业和项目实行“一票否决”；二是“排”。对存量客户环保手续不全的，要求主动进行整改，并向有关部门申请验收，排除了企业贷款的政策风险；三是“减”。对不符合国家政策要求的存量客户，严格实行退出机制；四是“加”。对符合国家产业政策和环保政策、技术先进、具有较高环保价值的企业和项目加大信贷和其他金融服务的支持。　　

结构适时调整只是业务发展追“好”的一个小小插曲，该行提出了确保存、贷款市场份额位居当地前列；涉农贷款实现“三个高于”或小企业贷款实现“两个不低于”；人均中间业务收入、人均考核利润高于全省平均水平的工作要求，并通过依法起诉，攻坚清收、全行动员，拉网清收、以资抵债，处置清收、正面宣传，巧力清收、内外兼修，重点清收、堵新收旧，清防并重等措施将不良贷款占比控制在1%以内的工作目标。　　

管理水平提“高”　　

“努力做到‘五个好’，即领导班子好、员工队伍好、工作机制好、工作业绩好、服务水平好”，是愿望、是要求、是目标、更是一种鞭策，对此，该行在精细化管理方面做了诸多尝试，成为诸多业务第一个吃螃蟹的农信机构。　　

加强员工业绩考核，强化薪资导向作用。近几年，该行深入推进精细化管理，加强制度建设，形成了覆盖全行各项工作、各个环节的全面、系统的制度制约体系。制约体系形成后迫切需要一套科学完整的考核体系与之相匹配，因此，该行适时的推出薪酬制度改革，对各个业务品种进行细分，涉及基础计件工资40多个类别、笔数工资10多种、中间业务20多种，实行按劳分配，按件计酬的计算办法，彻底打破了员工“大锅饭”问题，并最终在省联社科技处、泉州办事处等的帮助下，顺利完成绩效信息系统的试营、上线工作。　　

加强中层干部管理，提高管理水平和效率。制定包括副行长双向选择、分理处主任管理、主办会计管理等的管理制度，逐步实现干部管理的科学化、规范化、制度化，落实“一岗双责”，充分调动各领导岗位的积极性，发挥各级班子的核心作用和率先垂范作用。4月，该行举行公开选拔中层后备干部活动，经过自愿报名、支行（部门）员工民主测评、支行（部门）推荐、支行行长（部门总经理）民主测评、总行党委面试、考核、公示等程序，确定了20名中层后备干部；通过中层干部双向选择，对现有中层干部进行有效整合，提拔了12名业务能力强、学习能力好、员工信得过的年轻后备干部充实到管理岗位，对落选的8位原有中层干部实行退出管理岗位，使中层管理队伍更加年轻化、知识化。　　

除了加强规则制度建设，该行也加大科技的投入，提高科学管理水平，实现了现金调拨系统全部上线，通过先进人体生物感应技术和IC卡读卡技术，不仅可以提高现金调拨安全性、流程操作规范性，而且也可以提高该行现金调拨管理能力。真正实现科技服务于业务，服务于管理的作用。　　

    争创农村金融综合服务示范行，只有起点，没有终点，南安合行在努力付出的同时也在收获着，到2011年4月底，总资产126亿元，各项存款达108亿元、各项贷款余额73亿元，综合实力在全省农信系统名列前茅，存贷款余额均位居南安市十二家银行业金融机构首位，成为支持南安地方经济快速发展的重要力量，更是支持南安“三农”经济发展的中坚力量。