在理财、投行、中小企业融资等领域一直保持着竞争优势的同时，光大银行的信用卡业务也跨入了加速发展时期，创新管理方式和构建完善风险管理体系成为了光大银行信用卡业务起飞的“双翼”，在保持发展速度的同时也确保着发展的安全与质量。

据最新公开数据表明，光大银行2010年信用卡累计发卡量已达858万张，累计交易额已达767亿元，业务收入显著提升的同时，保持了“一低一高”的良好发展态势。

损失率低于平均水平

风险管理是商业银行信用卡业务健康发展的核心。根据中国人民银行《2010年支付体系运行总体情况》披露，截止2010年底，股份制商业银行信用卡半年未偿信贷总额占期末应偿信贷总额的2.6%。记者从光大银行了解到，截至2010年底，该行信用卡半年以上损失率1.22%，较全国股份制商业银行平均水平低1.38个百分点，明显低于9家全国性股份制商业银行平均水平。在快速发展的同时，呈现出健康良性的发展态势。

这一成绩的取得，是光大银行信用卡中心通过构建全面风险管理体系的多种措施，有效地提升了信用卡风险管理水平。

据了解，光大银行信用卡在全行统一内部评级体系的治理结构基础上，建立了内评治理子结构。通过建立信用卡中心风险管理委员会与风险预警委员会，制定信用卡业务的风险政策，进行信用卡中心风险体系建设，审议与信用卡相关的各类风险及其处理情况。在风险技术上，借鉴国外的先进统计技术，自主完成申请风险评分模型、行为风险评分模型的开发，在同类模型中效果优良。在审查审批环节，由系统自动根据申请评分结果和其他信息自动进行风险分池，完成风险分池设定。进入贷后管理环节后，系统定期触发进行行为评分，并根据行为评分以及其他信息重新进行风险分池，完成风险分池更新。

据光大银行信用卡相关负责人介绍，近年来，该行信用卡中心积极引入国外先进的工具技术，在日常风险管理中，以统计工具和技术为基础，逐渐实现以资产分池技术为核心的资产组合，构建了完善的全面风险管理体系，确保了信用卡业务的又快又好发展。

客户满意度高于行业水平

现代银行业竞争使得各银行都把提升对顾客服务的满意度和效率放在了工作的首位。光大银行信用卡中心几年前就前瞻性地把精益生产的理念和方法有效运用于信用卡业务经营管理全过程，为信用卡业务健康快速发展打下了坚实基础。

精益管理是一种以最大限度减少企业生产所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标的生产管理方式，也是一种理念、一种文化。它从八个主要方面减少资源浪费，即过程、库存、运输、动作、产品缺陷、等待时间浪费、过量生产和忽视员工创造力，提出了零浪费、零库存、零缺陷、零故障、零停滞和零转产工时的终极目标。

据了解，光大银行信用卡中心围绕提高客户满意度、节约运行成本和提高效益三方面按照精益管理理念进行了诸多管理模式及方式上的科学创新，成效显著。

客户满意度指标一直是光大银行信用卡中心关注的核心指标。2009年，拓索(中国)公司在京发布了“2008－2009年度银行客户满意度排行榜”，中国光大银行以80.2分的客户满意度得分荣登“信用卡满意度排行榜”榜首。今年以来，光大银行信用卡业务量较去年同期增加了56%，但通过在产品、营销、流程和服务等方面的精益管理，客户满意度持续上升，真正实现了业务规模与服务质量的同步提高。并通过对信用卡各项业务流程进行梳理与优化，进一步提升各项环节的管理水平，有效降低了运行成本。其中，仅到期续卡流程优化一项一次性即节约成本12万元。

效率提升、业务创新与服务优化带来了收益显著增长。如信用卡账单分期项目，通过数据挖掘与运营上的精益管理，人均产能获得了大幅提升，同时，通过细化客户类型、提升系统间同步交易效率等细节优化，工作效率提升约15%。

目前，光大银行信用卡24个年度精益改进项目稳步推进，其中部分小项目已接近尾声。各月项目总体完成率达75%。通过不断地学习和创新，全体员工逐渐学会主动利用精益管理理论和思路来分析和解决各式问题，同时有效提升了员工的工作能力与工作效率。