为切实解决好网点服务工作中存在的客户排长队、业务办理效率低等问题，工行德州禹城支行从客户服务责任落实、业务营销服务衔接和细化服务质量考核入手，创新思路，对网点服务工作实施了“一日工作流程”精细化机制管理，网点离柜率、自主设备使用率显著提高。4月份，营业室ATM日台均交易笔数据全市前三位，ATM占柜面业务量比例达51%，排全市网点第2位。　　

一是突出坚持网点服务“标准化”。就是对网点服务的所有内容和时间点进行“标准化”规范，以期做到“有章可循”。　　

二是突出落实服务监督“常态化”。就是通过网点层面和支行层面对网点及其员工的每日服务工作情况进行监督，形成“常态化”监督模式。　　

三是突出量化考核“系统化”。为进一步加强对营业网点精细化服务质量的考核力度，确保《一日工作流程》监测结果的准确性和客观性，该行配套制订了“系统性”的量化考核标准，将其纳入支行的服务考核工作。