第一金融网主办
   | 网站首页 | 金融焦点 | 银行 | 股票 | 基金 | 保险 | 期货 | 股评 | 港股 | 美股 | 外汇 | 债券 | 黄金 | 理财 | 信托 | 房产 | 汽车 | 生活 | 行情中心 | 
»您现在的位置: 第一金融网 >> 银行 >> 银行新闻 >> 正文

“行长信箱”架起“阳光服务”直通车

2011-6-7 16:19:11  文章来源:本站原创  作者:凝瑛
关键词:行长信箱
核心提示:

如何进一步发挥员工的主动性?如何鼓励员工对业务发展和内部管理积极建言、共同监督?如何让员工敢说话,说真话?如何建立完善的内外部客户服务反馈机制和合理化建议征集渠道?
光大银行经过深思熟虑后推出了“行长信箱”,看似是一个很普通的信箱,其实,它是光大银行的行领导用于倾听员工意见的专用信箱,这个信箱的所有来信内容每周都会定期送达到光大银行各位行领导的案头。所有员工可以自由选择实名或不署名的方式从个人邮箱或互联网直接向“行长信箱”发送邮件,充分地反映问题、提出意见和建议,大胆晒出自己的想法和感受。
“行长信箱”自运行以来,充分听取基层声音,促进了银行各项工作不断完善优化,进一步深化了交流的内涵,鼓舞了员工参与的积极性,好评如潮。
“‘行长信箱’将员工反映的问题作为工作改进和提升的着力点,对所有来信一一进行了督办和回复,力求能够及时采纳合理化建议,解决存在的问题。”光大银行相关负责人这样介绍“行长信箱”的功能与意义。 
其实,好评如潮的“行长信箱”实则是对光大银行开展“倾听计划”的进一步深化和补充。为了让全体员工及时了解来自基层、客户反馈的声音,共同参与、群策群力,从2009年“阳光服务”开始,该行开始持续推进“倾听计划”,光大银行.各分行通过按季召开客户座谈会,按月拜访重点客户,行领导当大堂经理等各项活动收集关于产品、服务、流程方面的意见和建议;对内总分行通过定期进行员工和家属座谈会、行领导接待日、员工家访等活动,了解员工需求,帮助员工解决问题,增进了与员工的感情交流。
 “要鼓励基层员工多提好的建议,总行相关部门应认真采纳、及时回复。”光大银行郭友行长强调说。
“行长信箱”开通以来,已收到邮件近200封,每封来信都得到了相应的回复或解决。通过这个渠道,总行为基层解决了大到业务发展、风险防控、品牌文化建设、营业厅服务平台优化,小到个人生活、英文标识拼写等很多工作中的实际问题。同时,这些来自不同地区,不同岗位的员工也直接为总行领导提供了很好的参考信息和决策依据。“行长信箱”成为采集基层信息、深化阳光服务“倾听计划”的一个不可替代的渠道,成为“总行为分行服务,领导为员工服务”的服务文化的鲜明体现。
“还真管用!”当反映的问题得到解决后,员工如是说。还有人说:“‘行长信箱’”为我们架起了“阳光服务”的直通车”。
如今,同业调研、举手服务、行长当大堂经理、晨迎制度、开户流程优化、紫色小药箱……,一系列来自基层,被采纳推广的建议和做法在社会上产生了强烈的反响。这些贴近客户、贴近员工,特色鲜明的动作,在持续不断地提升着该行的服务水平和社会形象。通过“行长信箱”、“倾听计划”的传导,光大银行不仅将阳光服务送达到了基层,更重要的是透过基层把阳光服务送达到了客户,传播到了社会。
这就是光大银行的服务辩证法。

分享到:转播到腾讯微博 腾讯微博 分享到新浪微博新浪微博
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章: 没有了
  • 第一金融网免责声明:
    1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
    2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电化和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
    3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
    相关文章
    没有相关文章
    发表评论

    【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
     姓 名:
     评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
     评论内容:
    验证码: *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 专题栏目
    全站专题

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | 文章列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2011 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网