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工行兴义安龙支行四项措施力促服务水平不断提升

2011-6-21 16:54:36  文章来源:本站原创  作者:贺续武
关键词:工行兴义分行
核心提示:
    为进一步加强客户服务精细化管理,工行兴义安龙支行以标准化、规范化服务管理为指导,紧扣“改进服务年”活动主题,努力提高服务管理水平及服务质量。
    一、整合现有人力资源,全方位提高客户满意度。为推动各项工作的顺利开展,安龙支行严格执行“行长坐班制”,积极整合现有人力资源,充分发挥客户经理和大堂经理的主观能动性,提供个性化、专业化、精细化服务。
    二、不断完善渠道管理,提升服务供给能力。调整网点人员配置,积极推行服务窗口弹性工作机制,切实解决业务高峰期服务窗口不足的问题,有效提升了整体服务供给能力。
    三、加大对电子银行的营销力度。通过现场指导,确保“营销一户、使用一户,满意一户,再拓展多户”的营销原则, 注重质和量的提升,力促电子银行业务的快速发展,有效分流客户,提高客户满意度。
    四、强化员工业务技能培训。从抓基本服务技能培训入手,增强员工对业务流程、服务规范的认知,提高业务办理速度和效率。
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