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一是要求各支行负责人及客户经理今年要高度重视网上银行不动户唤醒工作，切实推动此项工作的顺利、有效开展。通过回访存量客户可以提升网上银行客户质量，缓解、分流柜面业务压力，提高业务占比，及时了解和处理客户在使用中遇到的问题。 二是要求各支行结合本行具体实际，依据下发的企业网银回访名册内容和制定具体的唤醒措施和实施计划，充分发挥客户经理的职能作用，细化和明确具体工作任务及绩效挂钩考核方式，组织开展好网上银行回访工作。 三是要求各支行以本次唤醒工作为契机，努力做好企业网银不动户的宣传、唤醒和维护工作，深度挖掘客户需求，积极推介网上银行银企对账和网上代发工资等特色业务，并将回访情况反馈到电子银行中心。 四是力争将客户回访与不动户唤醒工作有效结合，完善服务流程、改进和提高服务水平，制定出促进网上银行动户率稳定提高的推动措施或长效机制，保障电子银行业务持续发展。 五是对电子银行中心每月下发不动户名册,每季度定期在系统中对唤醒客户进行核查，并督促和配合各支行完成回访工作中遇到的各类问题，直至将客户唤醒。 |
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