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一、领导高度重视，推动业务开展。自兴义分行成立工银商友俱乐部以来，桔山支行深入贯彻分行会议精神，强化商友卡品牌效应，加强新客户拓展力度。一是重点推进商品交易市场的拓展营销，以工银商友俱乐部的组建为平台，以商友卡专属结算套餐、经营贷款和专属理财产品等产品组合为抓手，提升工行对商户群体市场的竞争力；二是“请进来”、“走出去”开展金融产品专项营销，重点针对现有大中型优质企业集团中的个人中高端客户，努力实现客户联动，产品联动，提升整体营销效果。 二、抓好存量客户的维护，完善优质客户“1+1”维护服务制度。及时转变服务模式，变“做产品”为“做客户”，用情感投资代替金钱投资，与客户做朋友，从日常服务工作做起，用“诚心、热心、细心、贴心、耐心”赢得客户。以“增窗工程”为契机，提升网点服务功能和服务效率，全面做到来有迎声，走有送声。通过有效服务，提升客户满足感、价值量及忠诚度。要强化对理财经理、理财专员客户维护管理，特别是要加强理财专员的客户维护管理工作，要善于运用客户服务记录等管理工具，分析营销人员工作状况，及时开展督导。 三、提升业务技能，努力实现储蓄存款增长和理财产品销售的良性互动。以“抓源扩户”为核心，重点推进储蓄存款业务发展，确保储蓄存款稳定快速增长。一是是深入实施“大联动、大营销”活动，进一步推进公私协同营销；二是加大对投资理财业务的研究，通过制定详细的服务计划，培养客户多元化投资理财的意识，提升客户对我行服务的依存性，实现留住客户，扩大客户群体的做大做强个金业务的工作目标。 |
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