工行兴义兴仁支行多举措提升远程授权执行率
2011-8-5 15:20:39 文章来源:本站原创 作者:赵坤
为减少远程授权拒绝率,不断提高员工综合素质,切实防范风险,工行兴义兴仁支行针对实际采取以下措施强化授权执行率,提高客户满意度: 一、加大学习培训力度,全面提升员工的综合素质。针对柜面员工业务技能参差不齐,支行深入开展各项业务培训,掀起“学、用、营销产品活动高潮,切实提高员工综合素质和业务技能,为客户提供方便、快捷、高效金融服务。 二、定期通报业务情况。通过每周例会对反交易和错账冲正进行通报,对发生的情况和具体原因进行认真总结,对个别柜员在办理业务时,工作不认真,扫描凭证不是缺这就是缺那的柜员,在职工大会上进行通报批评,限期给予整改,支行还采取“一帮一促”方法,让业务素质过硬,功底深的中层干部和柜员一一帮扶,促进柜员整体素质的提高,加速业务全面发展。 三、制定相应的奖罚制度,增强责任意识。根据上级行对错账冲正、反交易及远程拒绝处理的情况,支行也做了相应的奖罚制度,并纳入绩效考核,让员工真正从心里认识到执行制度的重要性和合规性,延长职工职业生涯。 四、强化服务力度。服务是立行之本,在建党90周年之际和“十二五”规划开局之年,支行大力推行标准化服务,向服务要效益,不定期组织员工学习《服务事件通报》,找准我行在服务上存在的薄弱环节,尽量避免不必要的投诉,提高服务质量,为完成上级行下达的各项工作打下坚实基础。
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