为加快推进渠道建设,全面构建多层次、立体化服务网络,提升各渠道交叉销售与协同服务能力。近期,工商银行盐城分行从优化网点结构、发展自助渠道、创新运营模式、完善激励机制等方面着手,采取扎实有效措施,强化渠道建设,切实提升网点核心竞争力。 一是加大资源投入力度,调整优化网点结构。按照总、省行要求,积极推进和完成网点新设工作,加大对低效网点的迁址改造,跟上城市发展步伐,积极向新兴开发区、大型社区布点或进行网点储备。高度重视大型骨干网点建设工作,逐步通过加大投入、配齐人员、增加权限等举措,提升大型网点占比,发挥大型网点营销主力军作用。 二是加快自助银行建设步伐,拓展延伸自助服务区域。利用自助渠道“不占网点指标、建设周期短”的特点,抢先占据金融资源丰富的新兴区域,同时填补城区网点迁建产生的空白点。大力发展网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道,扩大客户覆盖面,提高对物理网点的分流率,同时,可以借助电子渠道,将我行渠道触角向农村及偏远地区延伸,弥补物理网点的空白点。 三是积极创新渠道运营模式,提升网点综合营销效能。按照上级行要求,继续试点“自助+理财”的网点运营模式,增强网点理财服务功能,提升网点效益水平。大力发展代理渠道,尝试建立保险公司、小额贷款公司、担保公司代理销售的模式,并积极试点乡镇驻点服务。以区域大型网点作为中心支撑,多个外勤团队在外实施“卫星式”营销,形成“流动式的营业网点”,直接上门揽客,服务到户,提升网点的辐射范围和营销效果。 四是强化网点精细化管理,建立全覆盖绩效考评体系。出台网点主任、客户经理、大堂经理等考核办法,对柜员业绩、直通式考核情况、服务质量、重点工作完成情况等进行评价。并将评价结果与网点员工的绩效工资分配、工资晋级等进行挂钩考核,实现全行网点考核精细化。
|
|
||
|