建行山西屯留支行加强快速通道业务受理能力
2011-9-15 10:37:17 文章来源:本站原创 作者:何冰
近来,建行山西屯留支行采取多种措施解决网点快速通道“不快”的问题,进一步提高业务受理时间,受到客户好评。该行开通快速通道以来,由于叫号机设置和人员配合等问题,一段时间以来导致客户反映该通道办理业务时间较长,没有起到应有的作用。该行针对此问题专门召开会议研究解决办法,采取多种措施解决问题:一是加大了大堂经理、个人业务顾问引导力度,对于存取款等简单业务首先引导其到快速通道办理;二是及时引导客户正确填写相关凭条节省柜台办理业务时间;三是要求加大引导分流力度,对于自助渠道能够办理的业务引导客户到自助办理。通过一段时间的运行,有效缩短了快速通道业务办理时间,受到客户好评。 |
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