建行沧州分行营业部在民主评议行风活动中,采取“三推进”措施,推动民主评议行风活动向纵深发展。 一是推进员工文明用语规范化。要求每天的早训中把服务作为主题训练,首先由负责人组织培训,然后再由员工轮流进行早训主持,对文明服务用语进行规范性演练。二是推进劳动组合最优化。将民主评议行风活动与解决服务工作中的难题结合起来,致力于解决客户办理业务排长队问题,积极采取有效措施,进一步疏理服务环节,合理分工,优化劳动组合,尽可能使网点资源配置最优化,提高服务效率。三是推进投诉管理精细化。高度重视加强对客户投诉的管理,进一步完善客户投诉处理机制,建立了投诉件督办、查办及回访制度,制定了服务异常事故处置预案,支行主管负责人对客户的投诉进行梳理、归类,深入分析,找出问题产生的根源,重新审视工作的服务流程、效率,从中寻找出服务中存在的薄弱环节,有针对性地提出整改措施。 |
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