第一金融网主办
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一是加强学习，提高认识。要求各营业网点组织员工认真学习总行《营业网点服务规范指引》，学习总行“为民服务创先争优”活动及省分行服务工作会议精神，确保营业网点员工对服务工作的重要性有一个全新的认识，熟练掌握各类服务规范，为今后服务工作的有效提升打好基础。同时，结合省分行“服务专项治理”工作实施方案，制定了兴义分行服务专项治理工作方案，成立以行领导为组长，各部门负责人为成员的服务专项治理领导小组，要求各部门认真履职，确保影响全行服务水平提升的关键因素得到有效解决。 二是加强自查、落实整改。要求各营业网点结合《服务规范指引》对本网点的服务工作情况进行认真的自查，对存在的问题特别是省分行检查中发现的问题进行及时整改，确保服务水平的有效提升。各营业网点均按照要求进行了认真的自查，并落实了整改责任人与整改措施。 三是强化监督，落实责任。为保证服务工作落到实处，该行特别安排了一名人员充实到办公室，主要负责服务监督等各方面的工作，并对网点提出明确要求，必须实行三声服务，如果不认真实行三声服务的，将进行严厉的处罚。网点负责人作为网点服务的第一责任人，对于员工的不规范行为直接负责，如员工出现不规范行为，将直接对责任人及网点负责人共同进行处理。对于服务评价器，如不使用，每笔按10元的标准进行处罚。 四是加强整理，规范资料。办公室与个人金融业务部深入各营业网点，认真调查，共同研究，对网点的基础资料的管理进行了明确的要求，要求网点每月要进行一次服务自查，自查要有文字资料，与晨会记录、行长坐堂记录等资料设立专夹进行保管。并对网点的安全提示、填单模板等进行了规范，由二级分行统一制作，及时发放到各营业网点。对于西湖支行95588电话线路故障问题，主要原因是网点装修时未预留线路报至，二级分行正在积极与相关方面联系，力争早日解决。 五是树立标杆，扩大效应。坪东支行系贵州省银行百佳服务网点候选网点，兴义分行品牌与服务管理部门在迎接省银行业协会检查之机，深入该网点配合该网点对服务工作的方方面面进行了全面整改，通过整改进一步提高了支行的规范化服务水平。该行将以坪东支行为标杆，组织各网点到该支行学习，促进全行服务工作的进一步规范。 |
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