第一金融网主办
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一、强化员工学习制度，提升员工的综合素质。通过各种会议，不定期学习各项规章制度及法律法规知识，对业务中出现的错帐冲正、反交易等现象及时组织相关责任人和部门负责人进行讨论学习，化解业务风险，切实提高员工综合素质和业务技能。 二、加强柜面员工管理，统一思想。要求员工做好柜面“三声”服务，提高办事速度，避免出现推诿现象，减少客户等待时间，并安排专人负责对顾客的电子银行、代发工资、理财产品等相关知识进行讲解及演示工作，做到心贴心服务，努力打造县域文明服务窗口。 三、强化大堂服务管理。充分发挥大堂识别、引导作用，一方面要做好对客户的引导和分流，提高柜面业务分流率，减少客户等待时间，提高自助设备运行率；另一方面要做好客户识别工作，通过察言观色，语言交流，初步判断属于哪一类客户，根据不同客户类型进行不同的营销策略，属于重点客户的，及时推荐给网点负责人、支行分管行长或行长，充分做好客户的维稳和挖转工作。 四、强化网点环境管理。明确专业保洁人员对营业场所进行不定期清理，随时保持窗明机净，通过在营业场所摆放了绿色植物，休息座椅，确保环境的舒适整洁，营造宾至如归的氛围，提高客户满意度和忠诚度。 |
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