为进一步做好工商银行对小微企业的金融服务，提升小微企业对工商银行的满意度。今年以来，淮安分行积极围绕小微实体企业，调查了解经营状况和金融需求，深入研究客户的市场定位和发展规划，选择重点客户一户一策营销服务方案，积极探索在风险可控的前提下更好地支持小微企业发展的有效途径。

1、广泛收集小微企业信息。新年伊始，市分行公司部和小企业信贷部会同各支行对全市城区小微企业进行全方位、拉网式摸底调查，广泛收集客户信息，掌握许多第一手资料，为推动小微企业客户对接和产品营销提供重要的有利条件。

2、了解客户金融产品需求。在广泛获取客户信息的基础上，分行选择其中近百户重点小微企业，作为重点对接客户。通过行领导登门调研、客户经理上门服务、邀请企业领导参加座谈会等方式，详细了解企业经营活动各个方面对银行金融产品需求，为更有针对性的营销服务做好更加充分的准备工作。

3、对照落实专业服务支撑。根据前期收集的各类小微企业对银行金融产品的不同需求，分行领导召开各专业部门负责人会议，对满足客户要求的现有金融产品，逐项落实部门支撑；对无法对接的金融产品和服务需求，主动做好相关客户的解释工作。

4、逐户确定金融服务方案。对能够选定产品对接的小微实体企业，该行按照“a+b+c”的组合模式，积极主动逐户营销金融服务方案。今年以来，已对30多户小微企业制定多种产品支撑的金融服务方案，服务产品既涵盖开户、结算、银行卡、代发工资等产品的负债业务；也包括公司贷款、个人贷款、以及资产衍生业务等产品的资产业务；还包括电子银行、国际业务、贵金属业务、代理保险等中间业务，多功能、全方位地满足小微企业的金融产品需求。