工行兴义册亨支行细化措施努力提高自助设备运行率
2012-4-13 8:51:35 文章来源:本站原创 作者:黄刚
今年以来,工行兴义册亨支行把提高自助设备的运行使用率当作各项业务工作的重中之重来抓,采取多项措施努力提高自助设备的硬件正常运行率,为全面达到省行98%的运行要求,该行不断细化工作措施,全面提升自助设备运营水平。 一是加强识别引导,及时分流客户。把柜面业务与现金管理业务相结合,做到互相配合、科学管理,由大堂经理负责引导客户使用自助设备,手把手教会客户操作,充分发挥自助设备作用,让客户真正感受到不用排长队就能办理业务的便捷性,有效减轻前台柜员的工作压力,是员工把更多的精力放在营销产品、提高业务核算、服务中高端客户上。 二是重视自助设备业务培训学习。通过组织自助设备业务培训,不断强化员工对自助设备的使用与维护的学习,就自助设备的考核目标、故障识别等重点方面进行详细讲解,帮助员工掌握自助设备的使用技巧与故障的排除方法。 三是加大宣传力度。将宣传工作紧跟业务发展步伐,一方面采取柜面宣传、发放宣传画册及资料的方式,引导客户在自助机具上办理业务;另一方面采取“走出去”的方式,到集市、到社区、到企业进行讲解宣传,以务实的工作态度,让更多的客户感受工行的优质服务。 四是加强维护力度。在日常使用中,注意查看自助设备是否缺纸、缺钞、卡纸、卡钞等现象并及时处理,并对管理与维护好的员工给予精神和物质上的奖励,进一步激发了广大员工自觉参与自助设施的管理与维护的积极性和主动性。
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