工行兴义分行全方位推进服务标准化建设
2012-4-20 9:57:50 文章来源：本站原创 作者：徐远航
|
服务是推进各项业务发展的基石。经过多年的建设，工行兴义分行网点靓丽，基础设施齐全，服务渠道完善，硬件设施已经达到了同业一流的水准。但员工服务意识、服务效率、服务能力等方面依然不高。为提高市场竞争力，该行向全行发出提升服务动员令，从以下几个方面着手提高服务水平。
一是动员全行牢固树立服务兴行意识，树立服务是业务发展根本的意识，树立服务无小事的意识，举全行之力搞好服务工作。
二是强化服务监督检查，二级分行将按照总行出台的《营业网点服务规范指引》强化服务的标准化建设，加强服务的监督与检查，着力纠正服务中不规范行为，将服务标准化贯穿到各项业务中，通过服务水平的提升吸引客户。
三是严格处罚标准，通过职代会对服务处罚标准进行了明确，对于服务的不规范行为坚决按照处罚标准进行处罚，让全行高度重视服务工作，强化全行的服务意识。
四是加强岗位岗位练兵，强化服务技能的提升。
五是在推进支行网点服务标准化建设的同时，将采取多项措施提高二线为一线的服务水平，为网点腾出更多的精力与时间为客户服务，全面推进大服务格局的构建。
六是二级分行将在全州打造一批服务明星网点，通过服务明星网点的打造树立标杆，为全行服务水平的提升打下良好基础。
|
分享到：
|
|
|
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电化和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
