工行兴义贞丰支行以服务为突破口提升竞争力
2012-4-20 10:02:04 文章来源:本站原创 作者:余海波
今年以来,工行兴义贞丰支行在同业竞争中面临严峻考验,部分业务指标与同业有差距。对此,该行认真分析总结,明确以提升服务为突破口,全力促进各项业务健康快速发展。 一是提高服务质量。换位思考、感受客户来行办业务的心情,及时整改影响服务质量的不规范行为,坚持“三声服务”、“微笑服务”,让每位来办理业务的客户感觉是一种愉快和满意。 二是强化业务熟练程度。认真督促和指导支行员工特别是新进行员工学习各项业务知识,严格执行服务管理的各项规定,利用空余时间一起讨论分析一些特殊业务并对相关特殊业务进行经验总结,通过多方面的学习提高员工业务熟练程度,更好地为客户服务。 三是强化大堂分流的力度。在客户较多的高峰期,支行领导带头担任大堂分流工作,把能在自助银行办理业务的客户引导去自助银行办理,让客户体会自助银行的安全和便捷,在节约客户的等待时间同时减轻了柜面压力,有效提降低柜面可分流率。 |
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