根据省行营业部和南昌市政府关于开展机关效能服务提升年活动的通知要求，为优化金融服务环境，发挥银行支持地方经济社会发展的作用，近来，工行江西南昌北西支行多种形式强化员工培训，转变工作作风，优化服务环境，实行开门整风，提高办事效率，打造一支政治素质高、业务素质强、服务质量优、办事效率高的员工队伍，提升市场竞争力，努力实现各项工作循序渐进，各项业务长效发展。　　

一、优化发展环境，提高工作质量。围绕活动的重点，支行要求每位员工从自己做起、从身边做起、从最关心的事情做起，结合各自岗位职责，深入找差距、查问题、挖根源，抓整改，切实解决少数员工存在的影响创业服务和创优发展环境的突出问题，进一步提高工作质量和效率。　　

二、构建服务格局，提高服务效力。柜台的服务是检验机关工作效能的“窗口，为规范柜面服务流程，提高全行的执行力。支行将“以客户为中心”理念融入客户服务、流程改造、环境改造、制度建设全过程，完善落实工作制度，抓好首问负责、限时办结、责任追究等制度的落实，化被动服务为主动服务，形成“人人关心服务、人人自觉服务”的良好氛围。　　

三、严格收费管理，提高办事效率。严格执行总行和相关部门的业务收费标准，规范收费管理，防止违规收费和重复收费行为。加大ATM、电子银行等自助设备的维护，加大离柜式自助银行的建设，提高自助银行使用效率，提升服务质量。促进自助业务发展。　　

　四、推进精细管理，强化执行监督。以岁末年初旺季的工作为契机，扎实推进个人客户精细化管理项目的实施。强化培训，通过培训让员工充分认识服务精细化管理是核心竞争力项目的深化和延展；强化执行，使员工执行服务规范成为自觉的行动；强化监督，切实将服务工作由表及里地加以改善，不断提高员工的业务素质与工作效率，提升整体服务水平。　　

　五、完善服务项目，拓展服务内容。利用晨会、晚例会对大堂经理、客户经理、临柜人员进行服务礼仪培训。将传统的窗口服务、微笑服务、三声服务、站立服务项目进一步完善，充分发挥贵宾理财中心为主营销阵地的作用，理财客户经理拓展理财服务内容，为客户引导投资，帮助理财，提升客户的向心力和忠诚度。　　

　　六、改进工作作风，促进效率提高。切实改进工作作风，该行制定了严格的劳动纪律考勤制度、服务质量、服务满意度调查制，通过调阅监控对每一员工的工作作风、服务态度等方面实时监督，及时提出有针对性的整改措施，实行首问责任，限时服务，急事快办，特事特办；不推诿、不拖延，与客户交流态度和蔼，文明礼貌；对不能解决的问题，做到耐心解释，并向部门领导及时请示汇报，以求妥善解决。