近年来,工行淮安新区支行十分重视拓展银行卡业务,把银行卡业务的发展作为工作的立足点和突破口,创新营销思路,拓宽营销渠道,深入社区、学校、企业,大力营销银行卡业务,取得了显著效果,银行卡业务营销呈现新气象。 一、思想认识到位。该行领导高度重视,把营销银行卡业务作为增加存款和中间业务增收创效的新途径来抓,通过多次召开专业会议,认真研究部署安排,做到了全行上下早重视,发展对策早谋划,目标任务早明确;通过定期召开营销调度会议,调度发卡任务完成情况,对不能完成序时计划的,帮助其分析原因,提出工作对策,研究具体措施,来进一步推动银行卡业务发展。 二、拓展渠道到位。一是强化宣传,提升品牌影响力。一方面做好阵地宣传,各网点利用站牌、宣传栏、电子显示屏、宣传折页等,开展银行卡业务宣传活动,宣传推介银行卡的功能、特点、益处,使广大客户了解、熟悉、认知银行卡,不断扩大客户群体。另一方面做好出击宣传工作,深入社区、学校、医院、企事业单位等,大力开展银行卡宣传活动,上街设立咨询台,细致宣传讲解,不断扩大银行卡业务的宣传面和覆盖面。二是以项目促发卡作为信用卡营销的主要手段和渠道,积极利用公司、机构、个金、消费信贷、结算现金等营销平台,充分发挥业务部门、营业网点、电子银行等渠道优势,积极拓展新项目。三是针对不同目标客户的用卡需求和偏好,以公务用卡、集团发卡为重点,以牡丹灵通卡、贷记卡为载体,向客户推荐不同种类、品牌组成的信用卡套餐,依托产品优势,竞争优质客户群体,抢占发卡市场,扩大信用卡发卡规模,巩固市场份额。 三、营销手段到位。该行整合全行营销资源优势,建立整体联动营销机制,实现对市场、对重点客户、重点业务的协调管理和营销。一是坚持批量营销与柜台营销相结合。该行对银行卡业务的目标客户和储备客户,加快营销力度,提前做好申领卡准备,复印好身份证、开具好相关证明,以便办理相关手续。并开通其相关电子银行业务,使电子银行业务每天都有新进展。二是坚持产品营销与组合营销相结合。在营销过程中,该行针对某些产品的特点,设计了单一产品营销与组合营销的方案,使营销人员及时掌握营销技巧与奖励标准,增强了营销效果。三是团体营销与个人营销相结合。该行在重视团队营销的同时,针对部分电子银行业务的特点,广泛开展全员参与的竞赛活动。 四、优质服务到位。一是全面实行“限时办卡”服务,充分发挥营业网点资源优势,积极推进信用卡业务精品化,全面提升服务品质和服务效率。二是增设服务窗口。每个网点增开1个服务窗口,中午交接班全部实行“错时交接”,保证业务正常受理,网点负责人坚持与营业经理共同上班,充当大堂经理,直接面向客户,帮助分流、引导普通客户,识别、发展高端客户。三是营造舒适的服务环境。保持营业网点环境卫生整洁、干净,办公用品摆放规范有序,营造和谐、整洁的服务氛围。用卡环境的优化,大大缓解了柜面压力,提升了各网点形象和核心竞争力,提高了该行对中高端客户的服务水平,为各网点的业务发展增添了更大的活力。 五、考核激励到位。为促进银行卡业务快速发展,该行制定了《银行卡考核实施细则》,并纳入绩效工资考核分配之中,坚持“谁营销、谁受益”的原则,真正做到任务到人、责任到人、考核到人,严格考核,奖罚分明。
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