今年以来，工行盱眙支行始终坚持“服务兴行、诚信立行”的宗旨，围绕客户抓服务、围绕需求抓服务，让广大客户在接受服务过程中感受到真意、查知到温暖，让广大客户切身感受到工行服务安全、方便、快捷、高效，让工行的优质服务始终“与您同行”。

　　注重培育素质文化，全面提升综合素质。该行采取走出去、请进来的方式，针对影响工作效率提升的细节问题，充分利用各种资源，分层次、有重点地对员工进行服务、营销、业务知识和操作技能等方面的学习培训，每季度组织一次大规模的业务技能比赛，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，调动一线员工学技术、练本领、提高服务技能的积极性，促进服务质量和效率的显著提升。

　　注重培育特色文化，现成鲜明特色服务。为丰富服务内涵，提高服务质效，该行结合自身经营管理中各项规章制度规定和客户接受服务过程中遇到的各种难题，创新推出了“上门服务”、“电话服务”、“短信服务”等个性鲜明的特色服务；调整营业网点工作时间，在业务繁忙时段实行“弹性工作制”，增开临时窗口，积极开辟“绿色通道”、“亲情通道”，加快业务处理速度；力所能及的帮助客户解决各项难题，真正做到“想客户之所想、及客户之所急”，切实让工行发展的成果惠及客户，工行服务的触角延伸至角落，让工行根扎在客户，让客户心贴近工行。

　　注重培育管理文化，有效推进服务规范。该行定期对全辖网点服务规范执行情况进行现场检查，利用远程监控对营业网点服务现场进行实时监督，对客户进入营业网点接受服务的全过程，包括迎候、引导、等候、业务处理、离开网点等各个环节的服务情况进行监督。大力推行支行行长“坐堂制”，支行班子成员每周至少拿出一天时间到营业网点“坐堂”，约见客户，推介产品，分流业务，直接参与网点营销或客户服务工作，了解客户对工行服务、产品、效率等方面的感受，发现问题及时处理，发现不规范问题，及时督促整改，有效促进服务规范的落实。

　　注重培育品牌文化，实施服务品牌战略。该行认真贯彻落实上级行服务工作部署，始终坚持“服务兴行、诚信立行”的宗旨，把方便客户当作第一任务、客户满意当作第一追求、客户信任当作第一财富、客户权益当作第一责任，不断改进和加强金融服务，积极满足广大客户金融需求，让客户切身感受到工行安全、方便、快捷、高效的优质服务，工行品牌形象不断提升，持续推进各项业务的快速发展。