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（一）存款提升工程。全行要坚定不移将存款提升工程作为重点工作来抓，坚定不移地实施“25+5”战略。一是加大专业市场营销。营销分队要加大营销力度，根据经营户的特性，加大批量化营销力度，力争实现个金业务的突破性发展。二是加强公私联动。加强沟通协作，根据各自掌握的客户资源，大力发展优质企业或机关、事业单位的工资代发、代缴等业务，对优质公司客户的法人代表、股东推荐我行白金卡业务等。三是加大同业合作。加大同其他股份制银行、证券等金融机构合作力度，增加同业存款余额。四是继续做好大户维护工作。加强与财政、社保等系统大户的沟通联系，做好稳存增存工作，争取系统存款更上一层楼。做好个人优质客户的扩面、三级维护工作，最大程度提高客户贡献度。 （二）风险管理提升工程。一是做好不良贷款压降工作。不断关注不良资产清收转化进度，争取在最短时间内将不良资产清收转化完全，降低我行损失。同时落实责任到人制，对于清收转化过程中，因负责清收转化工作的人员拖延、失误造成的损失，即刻追究其责任，并同时进行处罚，在最大力度上加速清收转化工作。二是加大贷款排查。对现有贷款还是要不断深化风险排查，同时对新发放贷款要认真做好贷前调查，排除风险。三是加大优质贷款营销。在风险可控的前提下，做好贷款户的扩户工作，特别是中小企业贷款、个人经营性贷款。同时加大和中介机构的合作，积极拓展二手房贷款。 （三）创收渠道提升工程。一是做大国际业务。继续加大国际业务账户扩户工作，重点是突出有实体经营背景的国际业务企业。另一方面稳健发展个人非贸易业务，着力提高非贸易业务市场占比，为提高中间收入做出贡献。二是做强电子银行业务。进一步提升企业网银证书拥有率，加强个人U盾、WAP手机银行、支付密码器的捆绑率，引导客户广泛使用电子银行，提高中间业务收入。三是做大理财业务。趁当前理财产品热销的时机，利用理财产品吸引优质客户，提高理财销量，同时加大私人银行客户签约数。 （四）管理提升工程。一是抓好考核管理。要充分发挥好考核这根指挥棒，对出台的各项考核办法要认真落实，同时必须根据实际分解考核指标，落实责任，形成人人有任务人人有压力。二是切实抓好内控日常化管理。今年市分行的内控考评着重考察日常内控工作，因此要做好细节工作，对自查发现的问题及时整改到位，同时网点负责人和值班经理要提高自身内控防案履职能力。三是加强管理者管理能力。部门网点负责人作为管理者要敢于管理、大胆管理，在工作上要以身作则，对员工的问题要敢于指出勇于纠正，带好自己的队伍。 （五）团队提升工程。一是优化队伍建设。二季度支行将开展值班经理竞聘和双向选择活动，意在更加优化值班经理队伍，把好网点内控防案关。二是推进培训教育。二季度支行将加强专业培训力度，特别是新业务的培训学习，提高员工综合业务素质，提高员工柜面业务处理效率同时提升产品营销能力。三是加强团队合作。一个网点、一个部门是一个小团队，一个支行是一个大团队。部门网点内各岗位人员必须加强协作，比如大堂经理、柜员、客户经理三位一体做好客户营销维护工作；支行内必须加强公私联动、上下联动的合作机制，促进各项业务的提升。 （六）服务提升工程。一是加大服务陋习整改。针对一季度服务检查中问题较大的员工仪容仪表问题、网点环境、员工服务规范问题要在二季度进行重点整改。二是加大服务培训。加大服务标准化培训，特别是对于神秘人检查中分数低于82分的网点负责人、有扣分的大堂经理、柜员要求到支行集中学习服务规范知识。三是提升客户满意度。要求员工加强文明服务工作，提高客户满意度。同时重点抓好客户投诉工作，要加强观察客户的情绪变化，一有客户情绪不满的，大堂经理、网点主任要第一时间介入化解，并及时反思投诉产生的原因，避免同类客户投诉重复出现。 |
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