工行保定定兴支行以“行风之星”评选活动为契机规范服务促发展
2012-6-7 17:23:43 文章来源:本站原创 作者:佚名
工行保定定兴支行以保定“行风之星”评议活动为契机,不断强化服务意识,加强作风行风建设,美化职业形象,展示工行风采,进一步提高服务质量,以文明规范服务促进各项业务工作全面发展。 一、积极组织全体员工进行“行风之星”评选投票活动。要求全员积极参与保定“行风之星”评选活动,以强化服务意识,加强行风建设,以良好的精神面貌,投入到工作之中,树立起良好的工行形象。 二、强化服务意识,提升服务质量。牢固树立“以客户为中心”的经营理念,真正把客户服务管理工作放在首位,着力宣传服务新理念,狠抓网点服务质量,并从营业环境、职业形象、行为规范、语言规范、投诉处理等方面提出了具体服务要求,提高了服务的标准化、规范化和精细化水平。通过活动,员工的精神面貌与着装、物品摆放等方面有了极大的改观,从而有力地推动了服务质量向纵深发展。 三、优化资源配置,提升服务效率。认真贯彻落实服务规范标准,切实落实服务工作措施。深入研究分析客户需求,标本兼治,力求从根本上解决影响和制约服务水平提升的问题,切实将提升服务效率转化为经营发展优势、业务推动优势。 四、强化规范操作,提升服务水平。增强服务理念,深化“满意在工行”主体活动,建立明确的服务工作机制,提高对服务工作重要性的认识,使规范服务的理念深入到员工心里,做到外树形象、内树素质,强抓管理,切实提高服务水平。 |
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