工行廊坊霸州支行坚持服务兴行 夯实发展基础
2012-6-13 15:53:22 文章来源：本站原创 作者：佚名
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多年来，工行廊坊霸州支行始终把优质服务作为立行、兴行、强行之本，不断加强服务管理与服务创新，努力提高服务效率，行风评议连续五年荣获同业第一名，以服务质量的提升为业务发展夯实基础。
一是规范服务管理，强化服务标准建设。把服务管理作为业务发展的基石，支行一把手行长亲自抓服务，年初完善了服务工作考核办法，细化了考核措施，加大了对服务工作的检查和奖惩力度，增强了全行员工的服务意识，提高了全行的整体服务水平。
二是实施业务分类，搭建优质服务平台。针对柜面业务压力大的问题，合理调整劳务组织，在增设大堂经理的同时，大力发展银行卡、网上银行和自助服务，有效地分流了柜面业务，为服务重点客户开辟了绿色通道。
三是加强"售后"服务，着力打造服务品牌。该行细分客户群体，建立分类客户档案和定期回访制度，及时了解客户的意见和建议，有针对性地解决服务工作和业务发展方面存在的问题，树立了工行良好的社会形象和服务品牌。 |
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