今年以来，工行盱眙支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，处处为客户着想，从细小环节着手，开拓创新，与时俱进，紧扣“三个围绕”深化和提升服务质量，以贴心周到的服务满足不同层次客户的需求，真正体现“让服务与你更近、让希望与你更近”的服务宗旨。

　　围绕“四个一样”抓“服务态度”。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，用心服务，主动服务，减少被动服务，真正做到用心、细心服务。在服务工作中做到“四个一样”：干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，存款取款一样对待。热情周到为客户办理各项业务，让顾客高兴而来，满意而归。

　　围绕“焦点问题”抓“服务效率”。该行围绕服务焦点问题--排长队问题展开调研，针对网点的不同情况，调整服务模式，科学配置人力资源、服务资源，合理设置对外服务窗口，满足客户办理业务需要，切实解决客户办理业务排长队顽疾。针对营业网点客户流量，进一步梳理、改造、优化服务流程，采取增开弹性窗口、开设绿色通道等措施，提高营业网点重点时段、业务高峰时期的服务能力。加强柜员业务知识和技能培训，掌握服务本领，通过专项培训、上岗操作等多种途径不断提升柜员的业务处理能力。积极拓展电子渠道服务供给能力，加大自助设备投入及离行式自助银行建设力度，充分发挥自助设备对物理网点的功能替代和业务分流效应，有效减轻柜面压力。

　　围绕“硬件软件”抓“服务规范”。该行从服务环境规范入手，做到保持营业大厅室内外环境整洁、明亮，大堂填单、柜台物品摆放整齐，“笔、老花镜、饮水机、验钞机、报刊”等服务设施和办公用品做到按统一规定进行摆放，井然有序。同时做到服务行为的规范，要求网点全员规范使用服务语言，做到客户来有迎声、问有答声、走有送声，坚持站立式服务，微笑服务，做到双手递接，保持良好的服务态度，充分尊重客户，不怠慢、不顶撞、不刁难，客户咨询疑难问题时，耐心解释、热情答复，坚持每笔业务办理完毕后使用评价器，营业时间禁止柜员之间聊天、吃零食、打瞌睡、拨打私人电话、看与业务无关的书报等行为，受理业务“先外后内、先急后缓”，不无理拒办业务，无违规操作，确保服务质量的提高。