工行淮安洪泽支行按照 “服务创一流巾帼展风采”活动精神，由工会牵头积极组织女职工开展“服务创一流巾帼展风采”活动，全行女职工在精神面貌、服务水平上有了显著提高。该行的主要做法是：

　　一、成立组织、积极宣传、强势推动。

　　为把“服务创一流巾帼展风采”活动的工作落到实处，该行成立了工会主席为组长，女工主任为副组长的洪泽支行“服务创一流巾帼展风采”活动领导小组。县支行利用行务会，职工大会和网点晨夕会，进行宣传发动，把省、市行的指导思想，活动目标，实施步骤，时间及相关要求，进行了广泛的宣传。为“服务创一流巾帼展风采”活动的有效深入开展，起到了有力的推动作用。

　　二、加强学习、积极培训、规范动作。

　　该行认真组织女员工学习《中国银行业文明服务公约》、《中国工商银行服务工作规范》、总行《营业网点服务规范指引》、《中国工商银行江苏省分行营业网点服务质量标准》、《二线为一线服务标准》、《淮安分行贯彻落实省分行“提高效能、提升服务”活动实施方案》等相关文件。首先开展学习教育活动，从思想上提高员工对活动的重视程度，互相进行学习交流，分享心得体会。二是抓好业务技能的培训和岗位技术练兵，每月组织一次技能培训。在开展的培训工作上，重点抓好“五声两服务”、仪容仪表等规定动作，同时加强员工的服务理念和服务技巧的培训。三是走出去到兄弟行楚州支行学习参观交流。通过请进来走出去，强力推进我行优质服务工作入轨，快速提高规范化服务水平，不断提高员工业务技能和工作效率，增强员工的服务客户本领，从而全面提升服务质量和服务能力，提高客户的满意度，以高品质的规范服务打造工行品牌形象。

　　三、再接再励、更上层楼、创建品牌。

　　通过本次“服务创一流巾帼展风采”活动的开展，该行的整体服务质量，客户对洪泽工行的满意度得到了大大的提高，服务工作机制得到了健全和完善，服务流程得到了优化，员工的服务理念、效能及服务的执行力得到了很大的提高。该行要抓住此次活动的契机，认真抓好服务品牌创建，打造一批员工认可，客户认同的品牌网点和服务标兵，促进品牌创建工作持续，有效地进行，促进长效服务机制的建立。

　　四、树立典型、争创标杆、带动整体。

　　该行发动全行网点积极争创标杆网点。支行营业部女员工最多，在此活动中，她们从服务细节入手，不断完善服务流程，提高服务管理水平，被推荐为中国工商银行淮安市分行“服务标杆网点”。女工主任尚洪飞被评为“营销能手”，综合柜员陈巧珍被评为“服务标兵”。