今年以来，工行泰州兴化支行以改进服务，提升质量，全面提高客户对工行服务态度、效率、产品、环境的满意度为目标，，积极培育服务竞争优势，在服务工作中事事抓、时时抓、点滴抓。“四措并举”提升服务质量。在二季度的服务测评中，该行网均95.56分的好成绩。　　

  一、开好三个会议。一是召开中层干部会，通报第三方检查结果情况，分析该行服务工作现状，剖析存在问题的原因，一把手行长提出了服务工作的整改设想及我该行服务工作考核要求；二是分管行长和服务办到存在问题较多的网点开好服务整改会，帮助查找问题、提出工作建议；三是召开柜员座谈会，明确服务的细节及环节的规范要求，征求对服务工作的改进意见，通过与柜员面对面的沟通，提高工作的针对性。　　

  二、加强网点关键岗位的服务能力建设。一季度该行在大堂经理考核中有失分现象。对此，该行明确了网点负责人作为网点服务工作第一责任人的工作职责，强化其现场管理职能，切实做好业务分流工作，抓好网点的现场分流。　　

  三、切实提高规范服务执行力。继续开展“面无表情专项整治”活动，有效落实服务的管理责任，根本解决员工接待客户时“面无表情”问题，彻底杜绝“冷面孔”现象，切实提高面带微笑规范服务执行率。　　

  四、认真做好对保安和保险驻点人员的管理工作。对驻点人员着装和佩带标识的检查做到及时发现、及时整改，对为标明自己身份的要及时提醒，确保驻点人员不失分。对保安人员要及时沟通工作要求，切实做好厅内外的环境保护，认真履行好现场次序的维护等事项，共同打造好服务窗口的良好形象。