眼下，全行正在开展“案防教育进基层”宣讲活动，我便想从《“盲人”与“结巴”》的故事，谈一谈自己对提高员工按章操作自觉性，知情必报，及时制止违规操作行为，有效防范案件风险的一点感受。
    《“盲人”与“结巴”》的故事说得是：在一个风和日丽的下午，结巴在院前的台阶上晒太阳。恰好盲人邻居也出来凑热闹，坐在一堆“糖状”的鸡屎旁，且用手乱摸。当盲人将要触摸到鸡屎时，结巴急叫“糖……、糖……、”，“鸡屎”二字还未说出，盲人已将鸡屎握在手，以为真是“软糖”刚要送到嘴边，结巴的“鸡屎”二字方出口，也算避免了悲剧的发生。于是，盲人怪结巴“不早提醒”、“说不出还唱不出后边的字，为提醒我推我一把也行！”；结巴怪盲人“没吃过东西、眼睛看不到你也闻不到臭味？，我那么急着喊你不能稍迟会！！”为此事，“盲人”与“结巴”两位邻居还记了几天仇。
    其实，似乎都说得有道理，如果结巴看到盲人坐到鸡屎旁拉他一把帮其避开，就不会让盲人抓到臭东西；即使盲人坐到鸡屎旁不用手乱摸，自己也不会抓到臭东西。结巴也是处于好心，只是关键字急得说不出来，但忘了自己唱还行；盲人自知视力缺陷，就避免用手乱摸，看不到闻下总可以。尽管都是雨后送伞，但我们从这个“笑话”中也可对其他事情反思再三。
    柜员在经办业务过程中也经常遇到类似事情。对公窗口为缓减柜面压力，在客户高峰期时也经办对私业务，但主办对公业务而对对私业务特别是对私新业务操作不熟悉，那就虚心请教对私柜员，千不可打肿脸充胖子，逆流程、减程序操作。就连对私柜员常时间从事重复机械劳动，在业务繁忙之时也容易犯迷惑，临柜人员要及时提醒，尤其是系统中部分程序没可逆性，这就要求柜面人员高度警惕，互相提醒。万一出现差错，首先在自己身上找原因，是自己业务不熟，还是精力不够集中，以便下不为例。其次，处于对同事的关心、对建行负责，业务熟练的同事应对业务素质不高的同事伸出友谊之手，给他开点小灶进行“培训”，或听说要办某项业务提前告知操作要点，避免出现差错。第三，关心同事并不是要结成共守联盟，相互隐瞒违规，相互监督、知情举报，在其陷入“悬崖”前拉其一把，才是对同事的极大关怀。
    事实上，出差错的员工，部分员工是忙中出错，个别员工是对业务不熟，极少数是责任性不强所致，这就要求我们柜员特别是柜员主管，互相学习，加强培训，知情必报，时常提醒，在提高自我保护意识的同时，提高风险防范意识，共同做好案件防控工作。