第一金融网主办
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一、实行"一把手"工程。继续推行"一把手"工程，成立以支行行长室领导班子牵头，支行行长为组长的优质文明服务工作小组，同时行长室每位领导直接负责相关网点，优质服务纳入行长室目标管理体系，与行长室考核绩效挂钩。同时，各基层网点各部门层层签订优质服务责任书，将各指标量化、细化，责任分解。 二、树立"一家人"理念。视客户为一家人，想客户之所想，急客户之所急，弹性的工作时间制度，丰富的金融产品，整洁舒适的办理业务环境，多样化的服务渠道，体贴细致的服务态度，让客户真正体会到"工商银行，身边的银行，可信赖的银行"。 三、固化"一条船"思想。一方面通过支行全行员工会议、支行支部党员小组会议、中层干部会议、网点学习会议、网点晨会等时机及时将优秀员工优质服务思想、优秀员工优秀服务典范进行宣传。让所有员工意识到爱岗敬业的服务精神，以服务为本的道德观、价值观，无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的"一条船"思想和身为银行员工的自豪感，不仅仅能够提升服务的整体质量，同时还能强化自身的风险意识和效益意识。另一方面，对于在日常服务工作中服务质量不得提高的同志进行单独沟通，找出服务质量不得提高的原因，并且帮助改正，让这些同志意识"一条船"同舟共济，所有人的努力才能创造更好的服务。 四、建立"一个中心、四个层次"的服务格局。以客户服务为中心，一线为客户服务，在服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门根据一线需求，想方设法搞好服务，提供保障；领导为员工服务，领导干部关心员工工作和生活，调动员工工作积极性和创造性；上级为下级服务，规划指导优质文明服务活动，有计划、有方案、有检查、有奖惩，不断提高办事效率。 |
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