第一金融网主办
|
一、以创先争优为契机，提升员工服务技能。紧紧围绕创先争优活动，开展“比、学、赶、超”服务技能竞赛，按季评出服务明星，并给予适当奖励，充分调动员工积极性和主劝性，提升客户满意度。 二、加大处罚力度。针对近期出现的投诉现象，分管行长通过调阅监控录相，了解事发的整个过程，查明事情原委，属于员工服务方面的问题，轻者进行批评教育并进行处罚，重者除进行处罚外，限期调离岗位并强制进行学习，写出书面检讨，直到思想上有新的认识，新的改观，方可重新上岗，真正杜绝出现“冷服务、冷面孔”现象。 三、强化学习机制。根据近期服务检查通报中存在的问题，认真比照，逐项进行整改，做到“有则改之无则加勉”，让每位员工都深刻认识到优质服务的重要性和紧迫感，做到对待客户就像对待自己的朋友或亲戚，用心服务好每一位客户，为提升支行整体服务打一场翻身仗。 四、全力打造服务明星网点。为全力以赴抓好服务，提升支行竞争力，要求各部门加大力度从基本的着装，服务用语，服务技能方面认真查找服务短板，找准切入点，真正让服务得到改观，要求员工要从大局出发，包括对外营销时说的每一句话，都代表支行整体形象，真正以“行兴我荣、行衰我耻”共进退，为工行的发展壮大而努力奋斗。 |
|
|
||
|
|
||
