第一金融网主办
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一、认真开好晨会。该行所辖网点认真开好晨会，对上一日的服务工作进行总结，表扬好的做法，同时也指出存在问题和不足，并对今日必须注意和完善的地方提出要求。使网点人员时刻绷紧做好"服务"这根弦，时刻牢记做好服务就是赢得客户的理念。 二、做好班前准备。要求柜员、大堂经理、网点负责人做好班前的各项准备工作，柜员准备好营业常用的凭证，将物品按规定放置有序，并将电脑调试正常。大堂经理要把宣传用折页、最新的理财信息、填单模板整理好，并将叫号机启动正常，为第一批来网点的顾客做好准备。网点负责人则对网点内各要素进行排查，确保无漏洞和隐患。 三、服务热情到位。当客户来窗口办理业务时，柜员举手示意，使用文明用语，热情地询问客户办理何种业务，接递物品时，要使用双手，对特殊业务必须要详细介绍并告知客户。客户在办完业务后，要点头相送，并说欢迎下次再来，全力做到"来有迎声，走有送声，服务热情到位"。 四、做好客户回访。为确保网点服务质量能够得到保障，该行十分注重客户意见的管理，网点负责人每日查看客户意见簿，对客户提出的问题及时回复。对拨打电话反映问题的客户，除做好解释和处理外，还进行真诚回访，确保问题圆满解决。 |
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