工行保定定兴支行借服务检查抓好服务工作
2012-9-4 18:17:13 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:
9月3日上午,工行保定定兴支行召开服务工作专题会议,结合分行网点服务检查测评情况进行了分析,并对照《星级网点检查测评表》的评分标准进行了学习,通过学习统一大家思想,找准切入点,完善服务措施,不断提升服务水平。 一、深入开展“满意在工行”主题活动,结合实际认真落实各项工作措施,完善服务工作考核办法,加强督导检查力度,有效提升网点规范化管理。 二、加强员工服务技能的教育和培训,通过走出去、请进来和晨会等多种方式,强化员工服务规范行为,真正使员工从思想上认识到服务工作的重要性。 三、合理安排劳务组织,充分发挥大堂经理作用,从客户踏进营业网点的第一时间开始,大堂经理要有序指导客户填单办理业务。同时,大堂经理要经常巡视网点,做好疏导分流工作,检查各种自助机具的运行情况。 四、高度重视服务评价器的使用,网点负责人要加强对员工使用评价器的督促检查,不断提高服务评价器使用次数,提升客户满意度。
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