工行廊坊分行启动对公客户预约服务项目
2012-11-8 17:08:49 文章来源:本站原创 作者:佚名
近期,工行廊坊分行按照上级统一部署,启动实施了对公客户预约服务项目,为广大客户提供了又一便捷高效的服务措施。截止10月末,已有280余客户使用预约服务,反响良好。 对公客户预约服务项目是指对公客户通过企业网上银行进行凭证购买预约、凭证注销预约、大额取现预约,并由工行柜面为客户提供相应服务的一组功能,具有操作简便、效率高、缩减客户排队等候时间等功能优势,对较少客户候时、提高营业网点工作效率具有重要作用。该行按照项目推广安排,确定试点进行推广,认真组织落实柜员体验与客户体验工作, 为了客户顺利接受、主动使用这项新功能,该行加强业务宣传引导。在推广过程中,首先在客户群中优选目标客户,专人负责为客户讲解、演示,直至客户掌握可以独立登录网银办理预约业务。同时通过推介会、上门服务、柜面推介、LED显示屏播放等多形式积极向客户宣传预约服务项目的优势,鼓励客户尝试体验新的服务模式,增进客户的认同和支持,扩大规模效应。 通过近两个月的试点推广,客户已逐步接受该项新的服务项目,感受到了预约服务所带来的便捷,为今后全面推广打下良好基础。 |
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