工行保定红星融兴支行以优质服务争创星级网点
2012-11-9 17:15:16 文章来源:本站原创 作者:佚名
为给客户提供最优质服务,争创星级网点,近日,工行保定红星融兴支行开展了“以客户为中心”的服务活动。 一、加强员工教育、提高员工服务理念。在每日晨会时间,通过开展“7+7”服务规范演练,使员工养成良好的服务习惯,待客文明礼貌,语言规范得体。同时,注重提升员工业务素质,积极开展业务培训和学习,丰富晨训内容,鼓励员工在晨会上分享服务和营销经验,提升服务效率和水平。 二、加强服务环境的标准化、规范化管理。对各类硬件设施加强管理,确保每天正常运行。对环境卫生、柜台物品摆放及室内宣传品的张贴进行统一规定,保持营业环境的整洁美观。并在营业大厅摆放绿色植物,为客户营造优雅的服务环境。 三、始终坚持“以客户为中心”的服务理念。着眼客户服务需求,大胆创新服务手段,不断丰富服务内涵,以管理促服务,以服务促发展,努力在服务上下功夫,争创星级服务网点。 |
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