为进一步提升服务品质、不断提高服务水平、促进服务工作规范化和制度化，淮安城南支行立足树立新的服务理念、建立新的服务格局、制定新的服务流程、创建新的管理办法，以构建服务工作长效机制。
　　一、树立新的服务理念。该行将服务理念提升至“市场核心竞争力”的高度去认识。将“以客户的需求为起点，以客户的满意为终点”确定为新的服务标准，不断向全行员工灌输“服务是银行之基，客户创造价值的确理念”，旨在使员工的服务更加主动积极。
　　二、建立新的服务格局。在全辖有条件的网点按照“市场化”布局、“格式化”分区、“多元化”营销的思路，对服务场所进行了功能分区改造。设立了现金区、非现金区、自助区、理财区、贵宾区，实现了以各层次客户为中心的差别化服务模式，为贵宾客户提供了相对独立、环境优雅的接待区和休息室，形成了识别引导、业务处理、产品营销、关系维护等“一条龙”客户服务流程，满足了各层次客户需求。
　　三、制定新的服务流程。按照上级行的要求，结合自身特点，制定了“网点每日服务流程”。从召开晨会到班前准备；从行为举止到服务用语；从业务处理到服务环境等环节都作了明确的规定，使员工都能明确每天做什么，清楚应该怎么做。从而形成了良好的服务行为，增强了客户的满意度。
　　四、创建新的管理办法。一方面，改进检查方式，由过去按时现场检查改为现场检查与非现场检查相结合的不定时检查，从而使员工紧绷优质服务这根弦；另一方面，完善服务考核办法，建立专职服务督察和相互监督机制，进一步量化考核标准，通过监控系统强化服务细节管理，以有效提升服务品质，促进服务水平不断提高。