工行保定蠡县支行永盛分理处为客户成功防范一起电信诈骗案例
2012-11-15 18:18:36 文章来源:本站原创 作者:佚名
11月8日下午17:30分,忙碌了一天紧张工作的工行保定蠡县支行永盛分理处员工,正在结账准备下班,此时,营业大厅外一名30岁左右的男子急促地敲打窗外玻璃,好像有什么急事要办,该网点负责人随即走了出去并问其有什么可以帮助的吗?该客户称要在存款机上存款但自己不会操作,然后网点负责人把该客户领进自助间并指导其如何存入现金。然后该客户又急切地把银行卡放入另外一台取款机上并不停的接打电话,一句“我的卡密码是……”,网点负责人出于职业的敏感性,当即制止客户停止接打电话并示意把银行卡先取出来,之后问其原因:“为什么你自己操作柜员机还要把密码告诉对方,你认识接受汇款的人吗?”这时客户答:“不认识,前些天自己购买了一辆车,一不知姓名的电话打来说可以支取购车补贴,并要求在自己银行卡上先存入现金,然后在自动取款机上放入银行卡并把密码告诉对方才能支取补贴……”,马上,该网点负责人便告诉他这是一起诈骗事件。网点负责人的及时制止,避免了该客户的经济损失,这时客户才恍然大悟,该客户表示衷心感谢工行。 接近年终岁尾,电信诈骗又频繁出现,不法分子诈骗招数层出不穷,诸如短信诈骗、电话诈骗等,不法分子指使客户选择自助柜员机交易,并通过电话诱导客户受骗。所以,金融机构以及业务经办员工需要时刻保持高度警觉,善于及时发现可疑情况,发现有客户进行非常规交易,要及时提醒客户,保护客户资金安全。 该行平时注重提高员工防范能力。通过开展经常性的安全警示教育,让员工多了解类似的案例,并对不法分子作案手段进行认真分析,增强防范意识,提高防范诈骗能力。同时,该行时刻将客户的利益置于首位,无论是柜面还是自助办理,每一名员工都不忘加强客户安全提示,并通过网点摆放折页等形式,提高客户自我安全意识,防止上当受骗,免受资金损失。 |
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