××银 行 资料图片 广州超七成的银行大堂没有卫生间,有卫生间的大多卫生间都设置在贵宾服务区,市民要上厕所很难。而银行负责装修业务的人士对此的说法是,银行装修都是按照国家公安部、银监会等相关部门的要求进行,但相关标准并没有要求银行的营业大堂设置卫生间。银行不愿意搞卫生间也有出于安全和免麻烦的考虑。(11月14日《广州日报》) 说起银行设不设厕所这个话题,相信每一个有过内急经历的银行客户都会感到既可气又难堪。这些年,各商业银行早已将自己定位为市场主体,并高举市场经济的大旗向客户收费。然而,当前来银行办理业务的客户内急需要使用厕所时,银行却摆出种种理由来搪塞消费者。 不过,银行搬出的上述借口显然站不住脚。首先,银行作为金融服务机构,为客户提供全面周到的服务本来就是其应尽之责。最近几年,不少银行在提高服务上下了很多功夫,如提供饮水、老花镜、雨伞和杂志等,难道这些人性化的服务是国家相关部门要求一定要配备的?如果不是,那为什么配备厕所就一定要相关部门的要求才建?其次,“出于安全的考虑”显然也是无稽之谈。一方面,银行完全可以将厕所配在办公区外边,或者通过增加保安来解决。另一方面,目前已有部分银行开放厕所,他们又是怎么解决安全问题的呢? 银行业在面对消费者时,常常喜欢拿国际惯例做幌子。那么,国外银行有没有开放厕所呢?据了解,日本银行大的营业厅都有厕所,不设厕所的,也是能几分钟就办完业务的。法国银行无论是大营业厅还是小营业厅都设有厕所,而且还提供手纸。事实上,银行设厕所早已是一项通行的惯例。即便在国内,9家进驻上海的外资银行中也都设有卫生间,且向公众免费开放。 既然银行客户上银行办业务,能够并且应该享受到银行提供的“方便”,是一种惯例,那么,咱们的内资银行(包括四大国有商业银行)为什么在这个最起码的应该提供便利的事情上至今踟蹰不前呢? 根据报道,目前广州一个卫生间的月维护成本在5000元左右,显然,节省成本是银行业的一个考量。不过,细究起来,怕麻烦,不重视消费者的需求才是银行不配厕所的真正原因。 其实,公众对银行是否设置厕所的关注很大原因在于银行本身的服务水平。现在到银行办事排长队是不争的事实,客户内急只能到远离银行大厅的外面找厕所解决,等完事再回来,号已经过了,只能重新取号排队。可以说,配建厕所可以在一定程度上减少客户等号的焦虑,增加对银行的“印象分”,赢得客户的口碑与尊重。 可喜的是,上海银行正在打造的6家专门定位为养老金特色的支行,已经在网点设置卫生间对外开放。江苏中行、江苏建行和南京银行 10月底在接受市民评议时也均表示,将在银行网点设卫生间,解决客户上厕所难问题。我们希望,越来越多的银行能够重视普通消费者(而不仅仅是高端或者特定消费者)的不时之需。毕竟,与消费者“方便”就是与己方便,一身轻松的消费者绝不会对银行的贴心服务视而不见。 |
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