为提高自助设备的运行效率，从而不断提升客户服务能力，工行江西新余分行今年以来不断加大对自助设备运行情况的关注力度，通过有效加强自助设备的管理与维护，实现了自助设备的高效运行。

    一、明确职责划分，形成管理合理。今年以来，该行对辖内所有附行式或离行式的自助设备重新进行了管理划分，进一步明确了现金营运中心及各支行网点的管理分工，杜绝各单位在自助设备管理中出现推诿等现象。该行还要求各支行网点加强与现金营运中心的资金拨备沟通，确保取款机、存取款一体机等设备不缺陷缺钞等现象，有效防范自助设备停机等事件发生。

    二、加强服务分流，培养客户习惯。该行要求各支行网点的大堂经理严格遵守“大堂制胜”经营战略，充分发挥业务分流的作用，加强对自助设备使用的宣传与引导，对办理小额存取存取款、转账、查询、缴费等业务都基本分流到自助服务区办理。同时，该行要求员工对有需要的客户进行自助设备的指导或演示，让客户确实体会到自助设备使用安全、方便、快捷等优势，有意识的培养客户选择自助服务的习惯。

    三、加强设备巡查，突出风险防范。为保障自助设备的安全运营，该行要求保卫部门、现金营运部门及支行网点自助设备专管员、大堂经理等定期或不定期的对自助设备进行巡查，其中尤其关注出钞口、插卡口、密码键等关键部位。员工会对发现的问题及时解决，确保机器的正常运行。同时，该行还要求员工平时注意提醒客户妥善保管银行卡及密码、妥善保管自助设打印凭条等安全用卡观念，切实增强客户的风险防范意识。

    四、细化设备管理，加强机具维护。为提升设备运行率，该行还从细化设备管理等方面入手，通过定期打扫相关设备、保持机器的清洁、更换机器的凭条打印纸、及时发现故障并进行维修等手段，有效降低自助设备故障水平。此外，该行进一步突出了取款机、存取款一体机的库存管理，该行要求各管理员及时了解每台ATM机具的库存金额，发现低钞，随时加钞，合理安排加钞时间及加钞次数，保证客户的需要。