近日，针对第三季度全省服务工作考核中排名靠后的严峻局面，工行江西新余分行召集电子银行部、运行管理部、个人金融业务部和办公室等部室负责人举行了专门会议，会议对该行过去一段时间的服务工作进行了总结，并对未来的服务工作做出具体安排。

    一、加强网点人力与窗口组合的管理。该行网点要根据内部实际，优化人力配置，合理安排窗口，积极实施弹性排班制、机动服务小分队等措施，努力提升窗口开工率，切实减少客户排队等候现象，以有效缓解“1030”指标偏高问题。

    二、加强大堂经理的配备与履职管理。该行网点要积极实施“大堂制胜”工程，在加强大堂经理配备的同时，强化大堂经理履职的管理，将其分流引导能力和坚守岗位情况等纳入绩效考核，以有效提高大堂经理的服务效能。

    三、做好客户满意度评价的提请工作。重视柜面客户满意度评价的提请、引导工作，力求客户满意度评价的柜员发起率和客户点击率达到合理的水平，以避免此项指标因严重偏离而被省行扣分。

    四、做好自助设备的运行维护与管理。该行网点、运行管理部等部室要及时掌握辖属自助设备的动态信息，随时监控所管自助机具的运行情况，一旦发现机具运行出现停机、故障、缺钞、少纸或其它异常情况，必须派人及时赶赴现场进行检测、报修或加钞、补纸，如遇其它异常情况，还应按照相关应急预案进行处置。

    五、加强自助设备的服务与调度配合。该行有关部室日常要加强与自助设备维保单位及款箱押运保安公司的联系沟通，要求其认真履行服务合同，切实做好相关服务。