今年以来，淮安新区支行紧紧结合该行窗口服务行业特点，高度重视抓好窗口形象，采取贴近业务实际贴近员工实际措施，通过提高员工综合素质提升窗口形象，把优质服务工作落到实处、做出成效，全面提高网点服务质量和服务品位，增强市场竞争力。
　　一是抓培训，提高员工从业能力。为了进一步打造窗口的形象，更好地服务于客户，该行在提高员工素质上狠下功夫。注意组织员工抓学习培训，多次邀请证券、保险人员为员工上课，传授业务营销技巧；利用每天班前班后时间，组织员工进行工作点评学习，学习业务知识，对员工服务工作通过观看录像进行点评学习；并定期不定期组织员工进行集中学习，学习新业务知识，学习营销技巧，不断提升员工综合素质和营销能力，塑造“知识型”窗口形象。
　　二是抓效率，提升营销能力。合理配置劳动力组合，提高工作效率，减少客户排队时间。以客户需求为导向，以开发高、中端客户为出发点，对客户进行摸底排队，并制定“近、中、远”期营销策略，满足客户需求，增加客户价值，实现银客双赢。同时，让员工全面了解我行推出新产品的使用范围、性能、特点和卖点，使营销有的放矢。
　　三是抓典型，树立品牌形象。该行注意标兵引路典型引路，引导员工抓好服务工作维护好品牌形象。每月在临柜员工中通过现场测评、客户考评、录像调阅、员工互评等方式评选出每个营业网点的服务标兵。每年定期按员工工作业绩和服务工作表现综合评定出业务营销明星。并对“服务标兵”和“营销明星”进行推介宣传，激发员工你追我赶力争上游的进取精神，打造“标兵型”窗口形象。
　　四是抓渠道，缓解柜面压力。该行充分利用分流渠道减轻柜面压力，向客户积极推荐使用自动柜员机、自助终端、网上银行等自助渠道办理业务，将低效业务从柜面上分流出去，不断提高离柜业务量的占比，为柜员营销产品提供了时间保障。
　　五是抓督导，提升服务客户能力。该行首先将服务工作纳入支行一把手工程，定期研究部署，抓好面上的推动。其次抓好服务督导检查，加大突击检查力度。认真处理客户投诉，对因员工服务质量差造成的客户投诉，要对照服务工作规定，严肃处理。三是加强服务与绩效的挂钩考核，建立健全客户满意度测评、售后服务责任制、客户投诉处理机制。既从制度上约束员工规范服务行为，又从绩效考评上激励员工提升服务质量，从而促使支行整体服务水平明显提高。