电子银行E动终端移动签约业务是建行为贯彻落实“保持先发优势,高效率推进”移动签约业务的要求,进一步提高电子银行服务水平,提升对客户的服务空间和范围的服务方式。为加强移动签约业务管理,改善客户服务,提高风险防范水平,建行新市东街支行对电子银行E动终端移动签约业务做严格要求: 一、要求场地选取要考虑到安全性、保密性以及银行形象。尽量选择机关、企业、学校等的内部场地。密切关注场地内的安全,防止非法安装摄像头,窃取客户密码等问题。 二、要求外出办理移动签约业务至少需要2人。预先在渠道管理平台登记操作员信息,操作员要经过严格培训,熟练掌握电子银行业务知识,能够指导、解答客户咨询问题。 三、要求在客户身份审核方面加大身份证查验力度并注意留存核查痕迹。必须对客户银行卡进行刷卡验密,由客户本人输入账户密码,通过系统自动控制,杜绝手工输入银行卡号的现象。 四、要求在重要单证和物品管理方面做好重要单证和物品的领用管理。当日领出,当日归还,登记《电子银行E动终端出入库登记簿》《外出办理龙卡通开卡业务审批清单》。业务办理结束后,E动终端、签约凭证、网银盾、动态口令卡等当日必须交还领取机构或网点。 五、要求在服务内容和流程方面不得通过E动终端开办现金类业务,不得开发与现金相关的应用功能。对客户是否本人签约、签约账号、开通渠道等进行核实。
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