今年以来，工商银行江西新余分行紧密结合服务行业和窗口单位的特点，采取多项举措深入推进创先争优活动。为保证创先争优活动的有效性和持续性，工商银行江西新余分行注重强化管理，推进活动的制度化和常态化。

一、实行分行领导、机关部室挂点支行制度，推动解决工作中的具体问题。该行分行领导对辖属支行、营业厅进行了划片管理，直接了解一线网点的发展动态与基层员工的心声诉求；同时各机关部室对照本部特点与支行、营业厅特色进行挂点，对支行、营业厅的业务发展、内部管理进行指导，深入推进一线单位创先争优活动的开展。

二、狠抓服务质量，提升服务能力。该行一是狠抓窗口质量，严格要求一线单位践行为民服务承诺，以“快捷、方便、高效”等为原则，为客户提供高效的金融服务；二是狠抓二线为一线服务质量，严格要求二线强化服务意识、责任意识和作为意识，在为一线服务的过程中践行内部承诺机制，严禁推诿扯皮现象，形成按服务承诺办事的良好工作作风。

三、狠抓服务投诉，快速响应客户。该行把高效解决服务投诉问题当做创先争优活动的一个重要保障，严防因服务问题给我行造成的不良影响。为此，该行加大了服务管理部门的人员配备，及时响应客户投诉等问题；同时，该行还严格推行“行长接待日”活动，要求各单位负责人与用户面对面沟通，对客户的举报投诉当场给予答复和解决，做到件件有着落、事事有回音。

四、强化党员带头作用，推行“常态化”运行模式。创先争优活动是一项长久的工作，对此，该行致力于通过党员队伍的带头作用，在全行员工内营造一种创先争优活动常态化开展的氛围。在具体运作上，该行从开展“党员示范岗”工作入手，对党员同志提出更高要求，激励党员同志发挥表率作用，带领全行员工深入推进创先争优活动。