为了实现卓越金融服务，打造客户满意银行，淮安城南支行紧密结合工作实际，采取切实有效措施，着力从四个方面入手，努力推动服务工作再上台阶。

　　从解决好客户排队问题入手。该行一方面，落实弹性岗位制度，实行弹性服务窗口，根据客户流量合理增减服务窗口，以最大限度合理利用人力资源，减少客户等待时间；另一方面，针对部分客户填写凭条和表格困难的实际情况，在各营业网点配置了“填写业务凭条专区”，按照业务种类分门别类将各种业务凭条按规律摆放，并备有凭条填写样本，使客户一目了然，以提高柜员办理业务效率。

　　从解决好客户分流问题入手。一是加大客户分流力度，引导部分小额业务到自助区办理。同时，加强对ATM机管理，确保24小时自助设备正常运行；二是加大信用卡和灵通卡发卡力度，将新增工资代发户发卡和以折换卡工作作为网点的重要考核指标；三是大力拓展电子银行业务，积极引导客户使用电子银行，以减轻临柜压力。

　　从解决好客户引导问题入手。该行一方面，在辖内9个营业网点配备了4名专职大堂经理和5名兼职大堂经理，并将网点负责人的岗位前移至营业大厅，与大堂经理共同做好客户的分流和引导工作；另一方面，完善大堂经理考核管理办法，将网点自助设备日均交易量、离柜业务占比、客户识别推荐、辅助营销业绩等指标作为大堂经理绩效考核的重要内容，以充分发挥大堂经理的客户引导作用和客户服务能力。

　、从解决好员工业务培训问题入手。通过晨会和例会，开展多层次全方位的培训。一是加强对一线新员工的业务操作流程与操作技能培训，迅速提升其业务素质；二是加强对员工服务技能的培训，以增强其服务能力；三是加强对大堂经理的全方位培训，在提高其客户识别、分流和引导能力的同时，提高其业务知识水平和电子银行业务操作技能，进而实现“大堂制胜”。