为进一步提升服务水平，提高客户满意度，2012年以来，工行秦皇岛西港支行积极采取有力措施，从改进投诉服务、缓解排长队、深入开展“满意在工行”活动等方面入手，打造优质服务环境。截至　12月26日　，该行连续18个月实现零投诉，客户平均候时9.7分钟。
    加强服务投诉管理工作。面对业务和客流双高峰的考验，要求员工保持积极的工作状态，同时加强根源控制，利用晨会、服务分析会强化员工业务技能和职业规范的培训，提升员工的服务能力和职业素养，“零容忍”因员工业务操作失误和行为不规范引发的服务类投诉，确保客户投诉管理工作得到进一步提升。
    通过提高效率、劳务整合缓解排长队现象。通过对网点客户流量的监测分析，掌握网点峰值分布，采取有针对性的解决策略，通过科学地劳动组合和排班管理，促进窗口开工数量与业务量的科学匹配。同时加强业务培训、严格大堂经理以及自助设备的管理，通过提高效率、增加业务办理渠道将高峰期排队控制在15分钟以内。
    深入开展满意在工行主题教育活动。以“满意在工行，提升客户满意度”为出发点和落脚点，广泛开展主题教育活动宣传，通过各类宣传平台积极发掘和宣传先进典型，评选服务明星，发挥先进典型的榜样引领作用，每位员工把优质服务记在心头，落在手边，使为客户提供优质服务在该行蔚然成风，从而带动服务整体工作的全面发展。