第一金融网主办
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一、加强组织领导，提高思想认识。为确保支行自助机具开通率、运行率保持在98%以上，支行召集相关部门进行召开联系会议，建立了以支行行长室、支行各科室科长及各网点负责人的三级领导组织架构。要求网点员工从思想上认识到自助机具服务的要求，动员网点员工提高业务技能，加强网点巡视力度，从而确保自助机具的正常运行。 二、加大宣传推广力度，提升客户满意度与体验效果。一是紧密结合分行自助服务营销推广系列活动，加大自助机具功能的宣传教育及推广力度。二是组织所辖网点拍摄自助机具使用宣传片，将自助机具使用方法及操作流程一一演示，并在网点显示器上循环播放，利用客户等待叫号之际进行宣传攻势，提升客户自助办理业务的体验效果与满意度，最终达到提升自助机具分流率的目的。 三、加强考核，强化措施落实。一是支行明确自助机具运行率的考核，增强网点负责人对自助机具运行率达标的重视程度。二是加强问责制。对每月自助机具运行率倒数的网点，由支行分管行长、业务管理部召集网点负责人开片会，帮助这些网点加强管理措施，有效提高运行率。三是做好每日机具运行数据的通报工作，通过数据、点评等形式，使网点掌握最新的机具运行情况及解决问题的方法。四是提高网点接到故障机具维护电话后的响应时间，要求网点接到故障电话后，及时安排人员进行维护处理。五是落实好各级责任人联系制度。从网点、业务管理部到分管行长，均实行责任人负责故障排除联系制度，保证有好的维护响应制度。 四、优化流程管理，提升服务效率。一是抓好加卸钞环节管理，提升现金保障率。该行机具管理人员自觉强化责任意识，认真核算每台机具的现金需求量，确保现金保障“不断档”。同时，在加钞时合理搭配，按照7~8成新的钞票配置选用，不将回收箱里的钞票再次加入取款箱重复使用。在此基础上，实施调阅机具监控平台，准确掌控所有机具运行情况，及时弥补薄弱环节，从而有效发挥了机具设备的使用效率。二是合理匡算ATM用钞量，做到每天加款一次，缩短机器“管理”模式下占用时间过多现象。三是网点负责人、现场主管和大堂经理积极引导客户通过自动柜员机办理取现，转账等业务，向客户详细讲解安全使用方法，鼓励客户使用自动柜员机办理业务，有效缓减了办理小额现金业务客户对柜台的压力同时也大大提高了自动柜员机的使用率。 五、抓好机具巡查管理，提升安全保障率。该行密切与当地公安部门的联系，与保安服务公司签定了夜间自助机具巡查协议，约定了夜间巡查时间段和巡查次数。同时，支行保卫人员经常调阅监控了解其夜间巡查情况，发现问题及时沟通解决，通过内外防范有机结合，有效防止了犯罪分子对自助机具的破坏和张贴异物的行为，营造了自助机具健康运行的良好环境。 |
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