第一金融网主办
   | 网站首页 | 金融焦点 | 银行 | 股票 | 基金 | 保险 | 期货 | 股评 | 港股 | 美股 | 外汇 | 债券 | 黄金 | 理财 | 信托 | 房产 | 汽车 | 行情中心 | 
»您现在的位置: 第一金融网 >> 银行 >> 银行新闻 >> 正文

工行淮安盱眙支行做好“新”字文章打造工行特色服务品牌

2012-12-31 14:36:09  文章来源:本站原创  作者:佚名
核心提示:

今年以来,工行盱眙支行牢固树立服务立行、服务兴行的经营理念,以满意在工行活动为载体,以晨会演练竞赛活动为抓手,紧密结合为民服务创先争优活动,创新方式方法,做好字文章,深挖服务潜力,夯实服务基础,磨练服务技能,提升服务水平的,实现由被动服务主动服务转化,以特色服务带动优质客户链的延伸,着力构建以服务促发展的长效机制,切实打造工行特色服务品牌。
  一、服务意识飙升新高度。思想是行动之源。该行通过开展多种形式思想教育活动,及大力倡导五种意识:客户至上的意识、服务创造价值的意识、服务无止境的意识、我就是工商银行的主体意识、服务工作无小事的意识,使客户满意就是最大尊重和肯定的服务理念深植于全员心中,全员的服务意识有力明显增强。
  二、服务环境呈现新亮点。该行大力实施网点净化、美化、亮化工程,全面完成网点的升级改造工作,通过功能升级,各营业网点统一了人员、机具配备,并增加叫号机、自助设备等服务设施,充分利用网点信息发布系统等传播媒介,极大地增强了网点服务能力。为压缩客户等候时间,进一步加强对业务繁忙日期、繁忙时段、繁忙时间的主要业务种类数据分析,及时将二线人员充实一线,并采取弹性窗口、弹性工作时间,增加服务力量。同时,大力发展离柜业务,强化服务的现场管理,加大服务工作检查力度,提升整体服务质量。
  三、服务培训突出新途径。该行以晨会演练竞赛活动为抓手,利用晨会这个学习训练的平台,进一步巩固大堂经理培训成果,适时导入列队主持人开场、团队激励、仪容仪表检查、每日主题、工作点评及重要事项说明、领导讲话、经营理念及口号等晨会流程,规范优质服务五步法(热情接待、快速办理、提醒服务、双手接递和热情送别),固化员工服务行为,充分发挥出晨会在服务工作中的重要作用。
  四、服务联动形成新合力。该行强调业务部门与服务管理部门的沟通、协调,坚决杜绝管服务的人不参与业务营销、管业务营销的人的不关心服务工作的现象。根据业务的忙闲规律,加强现金柜与非现金柜、对公柜与对私柜、贵宾通道与普通通道之间的协调配合,既有分工又有协作;实时观察窗口服务情况,主动做好柜与柜之间的沟通协调和引导,在出现柜台业务忙闲不一时,合理调配业务,尽力缩短客户等候时间;加强大堂经理与理财经理之间的相互配合,大堂经理通过识别,第一时间把优质客户引给理财经理,及时为优质客户提供个性化金融服务,理财经理则利用间隙积极协助大堂经理做好柜面客户的服务、识别、分流、引导,双方形成默契,保持大堂的井然秩序,有效分流大堂客户,形成全行抓服务、上下齐服务的齐抓共管的良好局面。
  五、服务创新推出新举措。该行根据不同客户的特点,找准优质服务工作发展的切入点,在规范优质服务工作中,探索出一条具有自身特色的新路。要求员工做到以品德立身,以技能立业,依靠三心赢得客户,即:用诚心的服务打动客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。靠这诚心、耐心和细心的服务,与客户拉近了之间的距离,打造出了具有工行特色的品牌服务。

分享到: 分享到腾讯微博 | 分享到新浪微博 | |
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论

【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
 姓 名:
 评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
 评论内容:
验证码: *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 专题栏目
    全站专题

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | 文章列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2013 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网