近年来,工行泰州兴化城中支行发扬团结拼搏,勇争一流精神,在方法上下功夫,在业绩上求笫一,不遗余力地与同业抢市场,争份额,始终保持旺盛精神和昂扬斗志,不断提升自身综合竞争力,发挥“最老的银行”的品牌优势,打造“可信赖的银行”。截止2012年底,该行各项存款比年初增长5687万元,基金销售1555万元,人民币理财19008万元,代理保险836万元,基金定投120户,发放灵通卡3345张,理财金1088张,信用卡350张,三方存管51户,较好地完成了目标任务。 一、及早谋划,狠抓落实。真抓实干、一着不让,继续弘扬兴化城中支行是该市“最老的银行”的品牌优势,不畏强手、勇于争先工作作风,做到分解任务到位,措施落实到位,考核督导到位,使该行每个人有任务,工作有动力,形成了人人比业绩、个个作贡献、你追我赶勇于争先工作氛围。 二、明确目标,制定措施。该行整合业务流程,优化操作程序,增加窗口,延长工作时间,充分挖掘柜面潜力,发挥网点主阵地作用,去年初该行根据具体实际制定了《兴化工行城中支行2012年旺季工作指导》,狠抓落实与执行,在工作中,我们在遵守规章制度前提下,采取了分工明确、灵活操作,放大每个窗口功能效。 三、不断创新,提升服务。该行一是提高员工素质,严格服务规范。通过不断学习优质文明服务规范,并结合“服务价值提升年”活动,员工行为服务手册,以及每天主任对上日工作进行点评,对当日工作提出要求,使员工对窗口服务要求烂熟于心。做到着装整齐,挂牌上岗,实行“三声二站一微笑”服务,对客户真心、真诚、真情;二是增设大客经理,制定大堂经理的岗位职责。从主任、大堂经理,理财经理、现场管理组成一个大堂经理组,形成工作时大堂不间断服务格局。做到积极有效的蔬导客户,提高自助银行、网上银行占有率,同时对优质客户进行认别引导,接触营销,并建立优质客户档案,动态地进行跟踪和维护;三是根据网点业务的特点,不断调整优化劳动组合,通过“二工一休”适当延长工作时间,合理安排班次,增加服务窗口,提高劳动效率,按贵宾理财网点规范流程,为广大客户提供快速、便捷的服务;四是落实措施,抢抓储源。积极做好旺季储源的调查分析,在抓好代发工资单位年终分配的同时,对外出返乡人员、私营业主以及职工身份置换金的人员,制定目标攻关计划,实施重点营销;以理财金账户为突破口,强化对高端客户建档营销和维护,提高优质客户对储蓄增长的核心作用;通过银行产品业务的开拓,电子银行、信用卡、分期付款、银商通业务的营销,商友卡汇款套餐的宣传,代理业务的推介,锁定大批客户,不断增加中间业务收入。 四、强化内控,稳健经营。该行一是把加强内部管理,强化内控机制放在重要位置,建立健全各项规章制度,明确”经营是第一要务、内控是第一责任”理念,责任到人;二是通过加强内控管理制度和对员工违规违章行为处罚措施的传导,持续强化各项业务规章制度和员工禁止性规定的执行,不断提高员工遵守职业操守的自觉性。
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