工行保定望都支行组织培训促进电子业务快速发展
2013-1-25 15:30:39 文章来源：本站原创 作者：佚名
核心提示：
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为确保电子业务发展年尽快取得实效，工行保定望都支行多措并举，迅速掀起“电子业务发展年”活动热潮。积极组织宣传和培训，提高服务技能，努力提升电子业务的快速发展。
一、加大宣传、开展培训，全面提升网点人员的电子业务知识水平。安排专人在网点发放宣传折页，结合电子银行业务的重点难点问题和最新优化内容以及“电子银行新业务”、“网上购物支付”、“电子设备应用”、“电子银行营销技巧”、“电子银行风险点”等几大内容，开展电子银行业务知识培训，培养电子业务骨干和更多的电子业务尖兵，进一步推进电子业务的快速发展。
二、提高自身素质，做好售后服务。 做好电子银行产品的售后服务，为客户提供全面的使用指导。鉴于客户在使用电子银行过程中存在很多问题，从柜台签约后，便设法为客户提供便捷的服务指导。一是在回执上预留客户经理联系电话，便于客户联系；二是整理简便易懂的操作指南提供给客户，便于客户操作；三是公布我行咨询电话联系方式，随时进行咨询辅导；四是对有疑问的客户上门服务。
三、严格履行程序，提高风险意识。通过培训、检查等方式增强网点柜员风险意识，签约时严格进行客户身份核查，对客户进行必要的风险提示；统一《申请表》，将电子银行业务纳入日常稽查管理之中；及时发现存在问题，及时整改。
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