建行晋城分行业务经营部四项措施提升网点服务质量
2013-2-20 22:02:37 文章来源:本站原创 作者:沈红兵
核心提示:
为进一步提升业务经营部服务水平,深化客户服务,业务经营部以创建客户满意银行为目标,强化措施落实,夯实服务基础,着力提升服务质量:一是加强员工教育,提高对服务工作的认识,利用晨会组织学习上级行服务检查通报,总结经验、汲取他行教训,从而达到认识服务、重视服务、提升服务的目的;二是突出服务重点,突出大堂经理与个人业务顾问在岗尽职、改善服务态度,提高服务技能,有效避免客户投诉;三是加强营业大厅环境治理,包括服务设施配置,花草摆放,保持环境卫生,为客户提供优美舒适的环境;四是加大处罚力度,对有效投诉、神秘人检查有问题的,并对相关责任人给予相应处罚。通过一系列的管理措施落实,业务经营部网点竞争能力显著提升。 |
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