为提高个人违约贷款催收效果，工商银行邯郸分行针对人工电话催收成功通话率较低的情况，加强个人客户信息维护工作，提高了客户信息质量，确保个人贷款客户联系方式的准确完整。

一是高度重视，精心组织。客户信息的准确性直接关系到违约贷款催收的效果，该行高度重视个人客户信息维护整改工作，指定专人负责督导支行落实整改，以尽快提高电话催收成功率。

二是强化培训，规范录入。该行通过面授、电话和邮件等多种方式，加强对个贷客户经理培训。将坐席电话催收情况查询方法和客户联系电话录入要求，整理出具体操作步骤并下发支行，指导支行及时查询和规范录入。

三是加强监测，确保准确完整。针对电话错号率高，严重影响电子催收效果的情况，该行加强了监测，按日查询电子催收明细结果，将电话错号清单和催收异常信息及时下发支行，督导支行落实整改。保持与客户沟通、联系渠道的畅通，切实提高客户信息的准确度。

四是加大检查力度，提高实效。该行加大对个人贷款客户联系方式管理的检查力度，逐笔督导核实，强化了个人客户信息的管理，保证了个人贷款客户信息的准确完整，进而提高电话催收成功率，为该行个人违约贷款催收工作打下坚实的基础。