为了全面提升客户满意度，促进网点长期稳定发展，工行都匀开发区分理处认真落实柜面业务分流工作，以大堂经理为重点，以大堂分流引导为切入口，创新服务方式，有效降低了柜面分流率，实现客户满意度提升。　　

一．加强培训，提升服务技能。定期对大堂经理、大堂引导员、柜员开展网上银行、手机银行以及自助设备的使用操作培训，使其熟练掌握操作流程，缴费业务全部引导到电子银行渠道办理，有效提高服务效率、服务质量。　　

    二．加强经验交流，学习服务技巧。分流技巧是关键，利用晨会、周会的时间分享交流经验，讨论学习服务技巧。从为客户节约时间避免排队的角度进行宣传，使客户感受这是关心的表现。对在排队等候的客户宣传电子银行渠道，发放相关宣传资料，为下一次的分流做良好铺垫。　　

    三．加强分流引导，环环相扣。为了降低客户抵触情绪，保证分流成功，大堂经理把握最佳时间，在客户取号前就主动问好进行分流引导，对未能分流的客户，柜员在办理结束后，提示客户此类业务今后可以不用排队，实现了业务分流呈良性循环，解决了客户排长队的问题。